关于IT企业创造顾客价值的研究
| 前言 | 第1-9页 |
| 1 顾客价值理论概述 | 第9-18页 |
| ·顾客价值理论产生的背景 | 第9-10页 |
| ·主要的顾客价值理论简介 | 第10-15页 |
| ·如何全面理解顾客价值的内涵 | 第15-16页 |
| ·顾客价值理论对企业市场营销的指导意义 | 第16-18页 |
| 2 IT企业及其发展现状 | 第18-25页 |
| ·IT企业的涵义、类型及特征 | 第18-22页 |
| ·IT企业的概念 | 第18页 |
| ·IT企业的主要类型 | 第18-19页 |
| ·IT企业的特征 | 第19-22页 |
| ·我国IT企业的发展状况及存在的问题 | 第22-25页 |
| 3 IT企业在创造顾客价值中的地位和作用 | 第25-38页 |
| ·IT企业在BPR过程中实现顾客价值的全面提升 | 第25-30页 |
| ·IT服务在提升顾客价值中的作用日益凸显 | 第30-38页 |
| ·IT服务的定义及分类 | 第31-32页 |
| ·IT服务的市场需求分析 | 第32-33页 |
| ·IT服务帮助传统企业创造和提升顾客价值的途径 | 第33-38页 |
| 4 IT企业如何实施以顾客价值为导向的价值链管理 | 第38-48页 |
| ·价值链理论的提出 | 第38-40页 |
| ·IT企业顾客价值创造与价值链的关系 | 第40-42页 |
| ·IT企业实现顾客价值的价值链管理框架 | 第42-44页 |
| ·以顾客价值为导向的IT企业价值链 | 第42-43页 |
| ·构建以顾客价值为导向的IT企业价值链管理框架 | 第43-44页 |
| ·以顾客价值为导向的IT企业价值链协同 | 第44-48页 |
| ·以顾客价值为导向的IT企业内部价值链协同 | 第44-46页 |
| ·以顾客价值为导向的IT企业价值网构建与协同 | 第46-48页 |
| 5 IT企业创造顾客价值的宏观战略与微观策略 | 第48-57页 |
| ·宏观战略 | 第48-50页 |
| ·微观策略 | 第50-54页 |
| ·利用营销理论创新更好地创造顾客价值 | 第54-57页 |
| 结束语 | 第57-58页 |
| 尾注 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 在学期间发表论文及科研成果 | 第61-62页 |
| 后记 | 第62页 |
