| 1 前言 | 第1-9页 |
| ·课题研究背景及意义 | 第7页 |
| ·目的和内容 | 第7-8页 |
| ·本人所承担的工作 | 第8页 |
| ·论文的结构和章节安排 | 第8-9页 |
| 2 CRM系统 | 第9-14页 |
| ·CRM产生和发展的必然性 | 第9-10页 |
| ·国内外CRM市场的现状 | 第10页 |
| ·CRM的现状及发展方向 | 第10-12页 |
| ·CRM系统在制造行业的应用 | 第12-13页 |
| ·小结 | 第13-14页 |
| 3 CRM系统的关键技术 | 第14-23页 |
| ·XML技术 | 第14-16页 |
| ·XML技术概述 | 第14-15页 |
| ·XML的优势 | 第15-16页 |
| ·中间件技术 | 第16-21页 |
| ·中间件概述 | 第16-17页 |
| ·三大主流中间件技术 | 第17-21页 |
| ·数据挖掘(Data Mining)技术在CRM中的应用 | 第21-22页 |
| ·数据挖掘技术概述 | 第21-22页 |
| ·数据挖掘与CRM的关系 | 第22页 |
| ·小结 | 第22-23页 |
| 4 吉耐CRM系统解决方案 | 第23-35页 |
| ·吉耐CRM系统的体系架构 | 第23-26页 |
| ·软件体系结构的演变 | 第23-24页 |
| ·基于Web和中间组件体系结构的解决方案 | 第24-26页 |
| ·吉耐CRM系统的主要功能模块 | 第26-28页 |
| ·吉耐CRM集成系统的介绍 | 第28-31页 |
| ·CRM与ERP的关系 | 第28-29页 |
| ·CRM与产品数据管理(PDM)集成 | 第29-30页 |
| ·系统集成方法 | 第30-31页 |
| ·数据库设计 | 第31-34页 |
| ·DBMS的选择及数据库设计 | 第31-32页 |
| ·数据库的连接 | 第32-34页 |
| ·小结 | 第34-35页 |
| 5 客户信息管理模块 | 第35-42页 |
| ·客户信息管理概述 | 第35-36页 |
| ·客户信息管理的设计 | 第36-39页 |
| ·客户信息分类管理 | 第36页 |
| ·客户信息结构设计 | 第36-39页 |
| ·客户获取技术 | 第39-40页 |
| ·客户联系技术 | 第40-41页 |
| ·小结 | 第41-42页 |
| 6 市场营销管理 | 第42-62页 |
| ·概述 | 第42-45页 |
| ·一对一营销理论 | 第42页 |
| ·数据库营销理论 | 第42-43页 |
| ·关系营销理论 | 第43页 |
| ·三种营销理论间的关系 | 第43-44页 |
| ·市场营销管理模块的结构 | 第44-45页 |
| ·一对一营销功能设计 | 第45-49页 |
| ·一对一营销功能框架 | 第46页 |
| ·客户意见簿的设计 | 第46-47页 |
| ·产品客户定制的设计 | 第47-49页 |
| ·产品信息的查询 | 第49页 |
| ·数据库营销功能设计 | 第49-60页 |
| ·客户级别和客户价值 | 第50-52页 |
| ·客户分类和客户行为预测 | 第52-56页 |
| ·判定树归纳分类的一个实例 | 第56-60页 |
| ·关系营销功能设计 | 第60-61页 |
| ·小结 | 第61-62页 |
| 7 总结与展望 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-66页 |