| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| ·CRM 及数据挖掘技术的背景与意义 | 第10-11页 |
| ·中小企业实施CRM 的必要性和原则 | 第11-13页 |
| ·中小企业的特点 | 第12页 |
| ·中小企业实施CRM 的必要性 | 第12页 |
| ·中小企业实施CRM 的原则 | 第12-13页 |
| ·国内外相关领域现状与发展动态 | 第13-14页 |
| ·CRM 理论与技术的发展 | 第13页 |
| ·数据挖掘技术的发展 | 第13-14页 |
| ·本文的研究内容与结构 | 第14-15页 |
| 第二章 相关背景理论综述 | 第15-27页 |
| ·客户关系管理的概念与内涵 | 第15-18页 |
| ·客户关系管理的定义 | 第15-16页 |
| ·客户关系管理的内涵 | 第16-17页 |
| ·客户关系管理应用系统的分类 | 第17-18页 |
| ·数据挖掘技术 | 第18-19页 |
| ·数据挖掘与知识发现 | 第18-19页 |
| ·数据挖掘的流程 | 第19页 |
| ·数据挖掘发现的模式 | 第19-20页 |
| ·数据挖掘的常用方法 | 第20-22页 |
| ·数据挖掘在客户关系管理中的应用 | 第22-23页 |
| ·SAP Business One 中的CRM 模块 | 第23-27页 |
| 第三章 基于数据挖掘技术的CRM 模型分析 | 第27-32页 |
| ·客户分类分析模型 | 第27页 |
| ·客户分类简介 | 第27页 |
| ·客户价值分析模型 | 第27-29页 |
| ·RFM 分析 | 第28页 |
| ·客户价值矩阵分析 | 第28-29页 |
| ·客户获得分析模型 | 第29-30页 |
| ·客户流失分析模型 | 第30-32页 |
| 第四章 实现基础 | 第32-43页 |
| ·开发平台选择 | 第32-38页 |
| ·.NET 开发平台简介 | 第32-35页 |
| ·.NET 架构与J2EE 的分析与比较 | 第35-37页 |
| ·适合采用.NET 平台开发的场合 | 第37-38页 |
| ·系统平台 | 第38-39页 |
| ·数据库设计 | 第39-43页 |
| 第五章 EasyCRM 系统功能模块设计与实现 | 第43-68页 |
| ·EasyCRM 系统客户管理系统模块 | 第44-47页 |
| ·实现功能 | 第45页 |
| ·关键技术介绍 | 第45-46页 |
| ·系统界面 | 第46-47页 |
| ·EasyCRM 系统活动管理系统模块 | 第47-49页 |
| ·实现功能 | 第47-48页 |
| ·关键技术介绍 | 第48-49页 |
| ·系统界面 | 第49页 |
| ·EasyCRM 系统销售管理系统模块 | 第49-51页 |
| ·实现功能 | 第50页 |
| ·系统界面 | 第50-51页 |
| ·EasyCRM 系统服务管理系统模块 | 第51页 |
| ·实现功能 | 第51页 |
| ·EasyCRM 系统费用管理系统模块 | 第51-53页 |
| ·实现功能 | 第52页 |
| ·关键技术介绍 | 第52-53页 |
| ·EasyCRM 系统分析管理系统模块 | 第53-55页 |
| ·实现功能 | 第53-54页 |
| ·关键技术介绍 | 第54-55页 |
| ·EasyCRM 系统报表管理系统模块 | 第55-56页 |
| ·实现功能 | 第55-56页 |
| ·关键技术介绍 | 第56页 |
| ·EasyCRM 系统E-mail 管理系统模块 | 第56-57页 |
| ·实现功能 | 第56页 |
| ·关键技术介绍 | 第56-57页 |
| ·系统界面 | 第57页 |
| ·EasyCRM 系统库存管理系统模块 | 第57-59页 |
| ·实现功能 | 第58-59页 |
| ·EasyCRM 系统后台管理功能模块 | 第59-61页 |
| ·实现功能 | 第59-60页 |
| ·关键技术介绍 | 第60-61页 |
| ·系统测试 | 第61-68页 |
| 第六章 总结与展望 | 第68-71页 |
| ·EasyCRM 系统与81 中CRM 模块比较 | 第68-70页 |
| ·EasyCRM 系统的不足和改进 | 第70-71页 |
| ·架构方面 | 第70页 |
| ·功能方面 | 第70-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-74页 |