| 1 引言 | 第1-9页 |
| ·问题的提出 | 第7页 |
| ·选题的意义 | 第7-8页 |
| ·研究思路和主要研究工作 | 第8-9页 |
| 2 理论依据 | 第9-16页 |
| ·组织公民行为 | 第9-13页 |
| ·概念的提出 | 第9页 |
| ·组织公民行为的维度 | 第9-10页 |
| ·组织公民行为对组织绩效的作用 | 第10-11页 |
| ·组织公民行为与绩效的关系 | 第11-12页 |
| ·组织公民行为的测量 | 第12-13页 |
| ·360°绩效评估 | 第13-16页 |
| ·使用360°绩效评估方法的背景 | 第13页 |
| ·360°绩效评估方法概念 | 第13-14页 |
| ·360°绩效评估的主要内容 | 第14页 |
| ·360°绩效评估的优点 | 第14-16页 |
| 3 房地产行业售楼员绩效评估现状分析 | 第16-22页 |
| ·售楼员绩效评估现状与问题分析 | 第16-17页 |
| ·缺乏团队精神 | 第16页 |
| ·责任意识差 | 第16-17页 |
| ·不利于企业的人力资源管理 | 第17页 |
| ·不利于售楼员的长远发展 | 第17页 |
| ·售楼员绩效评估方法改进方向 | 第17-22页 |
| ·更新思想观念 | 第18页 |
| ·对售楼员进行培训 | 第18页 |
| ·评估程序合理化 | 第18-22页 |
| 4 售楼员绩效评估方法设计 | 第22-35页 |
| ·售楼员绩效评估方法设计的目的 | 第22页 |
| ·售楼员绩效评估方法设计的原则 | 第22-23页 |
| ·售楼员绩效评估指标及权重 | 第23-24页 |
| ·售楼员绩效评估亚指标的提取 | 第24-30页 |
| ·组织公民行为指标的提取及权重的确定 | 第24-29页 |
| ·销售量指标提取及权重确定 | 第29-30页 |
| ·售楼员绩效评估表的设计 | 第30-33页 |
| ·售楼员季度绩效评估表的设计 | 第30-32页 |
| ·售楼员年度绩效评估表的设计 | 第32-33页 |
| ·售楼员绩效评估结果计算 | 第33-35页 |
| 5 售楼员绩效评估方法实施的保障 | 第35-43页 |
| ·高层领导的支持 | 第35页 |
| ·绩效评估前的培训 | 第35-36页 |
| ·有计划地集中实施评估 | 第35-36页 |
| ·培训参评者 | 第36页 |
| ·评估主体多元化 | 第36-37页 |
| ·反馈面谈及绩效评估计划改善 | 第37-38页 |
| ·通知结果 | 第37-38页 |
| ·找出差距 | 第38页 |
| ·绩效评估计划的改善 | 第38页 |
| ·绩效评估结果运用 | 第38-42页 |
| ·指导思想 | 第38-40页 |
| ·激励措施 | 第40-42页 |
| ·售楼员绩效评估资料归档 | 第42-43页 |
| 6 结论 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文目录和取得的科研成果 | 第47-48页 |
| 个人简历 | 第48-49页 |