《案例》：T电信公司--加强用户欠费管理的策略选择
| 前言 | 第1-5页 |
| 中文摘要 | 第5-6页 |
| 英文摘要 | 第6-10页 |
| 第一部分 案例 | 第10-25页 |
| 引子 | 第10页 |
| T电信公司简介 | 第10-13页 |
| T电信历年用户欠费情况介绍 | 第13-15页 |
| 历年欠费情况调查 | 第13-15页 |
| 用户欠费损失 | 第15页 |
| 用户欠费与用户流失和欺诈 | 第15页 |
| T电信欠费管理体系 | 第15-24页 |
| 一般欠费管理流程 | 第16-17页 |
| 服务渠道和相关业务流程 | 第17-21页 |
| 营业系统、计费帐务系统简介 | 第21-24页 |
| 问题与讨论 | 第24-25页 |
| 第二部分 | 第25-53页 |
| 案例编写目的 | 第25-26页 |
| 案例写作的线索 | 第26-27页 |
| 案例分析 | 第27页 |
| 1 T电信用户欠费特点分析 | 第27-35页 |
| 1．1 帐龄特点分析 | 第27-29页 |
| 1．2 欠费用户结构分析 | 第29-34页 |
| 1．3 用户欠费特点分析总结 | 第34-35页 |
| 2 T电信收费服务和欠费管理体系问题分析 | 第35-39页 |
| 2．1 收费服务问题分析 | 第36-38页 |
| 2．2 欠费管理体系问题分析 | 第38-39页 |
| 2．3 总结 | 第39页 |
| 3 加强欠费管理的策略选择 | 第39-53页 |
| 3．1 实行有效的信用管理 | 第40-46页 |
| 3．2 建立信用管理的配套管理制度 | 第46-49页 |
| 3．3 认识和细分用户 | 第49-50页 |
| 3．4 提高收费服务能力和水平 | 第50-52页 |
| 3．5 改进分公司业绩考核指标体系 | 第52-53页 |
| 附录 | 第53-68页 |
| 注释 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70页 |
