| 1 绪论 | 第1-15页 |
| 1．1 研究背景和研究意义 | 第7-11页 |
| 1．2 客户经理制研究现状及相关理论综述 | 第11-13页 |
| 1．3 本文的研究方法及研究框架 | 第13-15页 |
| 2 郑州市农村信用社客户经理制的设计 | 第15-22页 |
| 2．1 郑州市农村信用社客户经理制组织机构设计 | 第15-19页 |
| 2．2 郑州市农村信用社客户经理的设置原则及制度架构 | 第19-22页 |
| 3 郑州市农村信用社客户经理制的运行 | 第22-57页 |
| 3．1 郑州市农村信用社市场分析概述 | 第22-23页 |
| 3．2 郑州市农村信用社市场分析的基本程序和基本要素 | 第23-34页 |
| 3．3 郑州市农村信用社市场营销方案的设计 | 第34-42页 |
| 3．4 郑州市农村信用社客户开发 | 第42-43页 |
| 3．5 郑州市农村信用社客户关系维护 | 第43-48页 |
| 3．6 郑州市农村信用社客户风险管理 | 第48-57页 |
| 4 郑州市农村信用社客户经理的管理 | 第57-70页 |
| 4．1 郑州市农村信用社客户经理的地位、素质及资格 | 第57-63页 |
| 4．2 郑州市农村信用社客户经理的职能及业务管理 | 第63-64页 |
| 4．3 郑州市农村信用社客户经理的考核与激励 | 第64-67页 |
| 4．4 郑州市农村信用社客户经理的培训 | 第67-70页 |
| 结论 | 第70-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-74页 |
