| 目录 | 第1-7页 |
| 前言 课题背景 | 第7-8页 |
| 1 电力客户呼叫系统概述 | 第8-10页 |
| 1．1 电力客户呼叫系统基本概念 | 第8页 |
| 1．2 电力客户呼叫系统建设现状 | 第8-10页 |
| 2 电力客户呼叫系统功能需求分析 | 第10-20页 |
| 2．1 电力客户呼叫系统建设的意义 | 第10-11页 |
| 2．2 电力企业对电力客户呼叫系统应用需求分析 | 第11-14页 |
| 2．3 电力客户呼叫系统流程及数据流分析 | 第14-15页 |
| 2．4 电力客户呼叫系统需求特点分析 | 第15-20页 |
| 3 电力客户呼叫系统设计 | 第20-52页 |
| 3．1 电力客户呼叫系统的体系结构 | 第20-21页 |
| 3．2 系统平台结构设计 | 第21-26页 |
| 3．2．1 网络及主要硬件设备功能配置设计 | 第21-25页 |
| 3．2．2 系统软件选择 | 第25-26页 |
| 3．3 软件体系结构设计 | 第26-30页 |
| 3．3．1 软件体系结构的设计原则 | 第26-27页 |
| 3．3．2 软件系统体系层次结构设计 | 第27-29页 |
| 3．3．3 软件系统体系结构设计的概要描述 | 第29-30页 |
| 3．4 业务功能设计及程序处理流程设计 | 第30-44页 |
| 3．4．1 接入与导航 | 第30-31页 |
| 3．4．2 业务应用功能及程序处理流程设计 | 第31-44页 |
| 3．5 其他紧密使用的数据结构设计 | 第44-46页 |
| 3．6 系统与其他系统的接口 | 第46-48页 |
| 3．7 应用功能的4个重要组件实现 | 第48-52页 |
| 4 电力客户呼叫系统的进一步研究 | 第52-70页 |
| 4．1 电力客户呼叫系统的两种解决方案研究 | 第52-58页 |
| 4．1．1 两种方案比较 | 第52-54页 |
| 4．1．2 传统交换机+CTI服务器+IVR+传真服务器体系结构 | 第54-55页 |
| 4．1．3 高端数字可编程交换机呼叫系统的体系结构 | 第55-56页 |
| 4．1．4 微机方式 | 第56-58页 |
| 4．2 基于分布式的电力客户呼叫系统组网方式研究 | 第58-70页 |
| 4．2．1 基于分布式的电力企业信息模型 | 第59-62页 |
| 4．2．2 基于分布式技术的电力客户呼叫系统 | 第62-70页 |
| 4．2．2．1 分布式组网的总体结构 | 第64-65页 |
| 4．2．2．2 分布式组网带来的问题和解决办法 | 第65-68页 |
| 4．2．2．3 维护工作量的评估 | 第68-70页 |
| 附件1 西安供电局电力客户呼叫系统部分功能画面 | 第70-73页 |
| 附录2 在读学位期间所发表论文 科技成果及获奖清单 | 第73-74页 |
