ISP市场竞争与技术服务质量的评价
| 中文摘要 | 第1-3页 |
| 英文摘要 | 第3-4页 |
| 目 录 | 第4-6页 |
| 前言 | 第6-7页 |
| 第1章 互联网与ISP在中国的发展 | 第7-14页 |
| 1．1 互联网的发展 | 第7-8页 |
| 1．2 互联网经济 | 第8-9页 |
| 1．3 ISP的在互联网经济的地位 | 第9-10页 |
| 1．4 ISP在中国的发展形势 | 第10-14页 |
| 第2章 ISP的的市场竞争 | 第14-21页 |
| 2．1 ISP的业务模式及其发展 | 第14-15页 |
| 2．2 ISP的竞争过程 | 第15页 |
| 2．3 ISP的竞争要素 | 第15-17页 |
| 2．4 质量与价格 | 第17-21页 |
| 第3章 服务质量 | 第21-28页 |
| 3．1 质量的概念与特性 | 第21-23页 |
| 3．2 质量的重要性 | 第23-24页 |
| 3．3 服务的质量 | 第24-26页 |
| 3．4 消费者对服务质量的认识 | 第26-28页 |
| 第4章 ISP的技术服务质量 | 第28-33页 |
| 4．1 ISP技术服务质量的内涵 | 第28-29页 |
| 4．2 ISP技术服务质量的相关因素 | 第29-31页 |
| 4．3 技术服务质量的重要性 | 第31-32页 |
| 4．4 技术服务质量的控制 | 第32-33页 |
| 第5章 评价系统 | 第33-43页 |
| 5．1 评价的概念与分类 | 第33-34页 |
| 5．2 评价的构架 | 第34-36页 |
| 5．3 评价指标体系的确定方法 | 第36-43页 |
| 第6章 ISP技术服务质量评价体系 | 第43-51页 |
| 6．1 建立技术服务质量评价体系的意义和要求 | 第43-44页 |
| 6．2 ISP技术服务质量的评价模型 | 第44-48页 |
| 6．3 ISP技术服务质量的评价内容 | 第48-51页 |
| 第7章 ISP技术服务质量的评价 | 第51-64页 |
| 7．1 权数的评定 | 第51-56页 |
| 7．2 评价方法 | 第56-62页 |
| 7．3 评价的应用 | 第62-64页 |
| 致 谢 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
