| 前言 | 第1-3页 |
| 中文摘要 | 第3-4页 |
| 英文摘要 | 第4-8页 |
| 第一部分 案例正文 | 第8-23页 |
| 序言 | 第8-9页 |
| 广东邮政的发展现状 | 第9-12页 |
| 广东邮政的经营管理 | 第12-13页 |
| 广东邮政的业务结构和经营情况 | 第13-15页 |
| 广东邮政的市场定位 | 第15-16页 |
| 广东邮政存在的主要矛盾 | 第16-18页 |
| 广东邮政面临的危机 | 第18-20页 |
| 国外邮政的发展借鉴 | 第20-23页 |
| 第二部分 案例分析 | 第23-63页 |
| 1 广东邮政企业环境分析 | 第23-30页 |
| 1．1 外部环境分析 | 第23-25页 |
| 1．2 内部环境分析 | 第25-30页 |
| 2 传统业务发展的战略分析 | 第30-41页 |
| 2．1 传统业务的五种竞争力分析 | 第31-39页 |
| 2．2 传统业务的SWOT分析 | 第39-41页 |
| 3 新兴业务（电子商务）发展战略分析 | 第41-56页 |
| 3．1 电子商务的行业驱动力分析 | 第41-43页 |
| 3．2 广东邮政进入电子商务行业的优势 | 第43-46页 |
| 3．3 广东的区域竞争优势 | 第46-51页 |
| 3．4 价值链分析 | 第51-54页 |
| 3．5 广东邮政电子商务的战略方向 | 第54-56页 |
| 4 广东邮政业务BCG战略分析 | 第56-60页 |
| 4．1 九种业务分析 | 第56-59页 |
| 4．2 BCG战略分析结论 | 第59-60页 |
| 5 广东邮政业务的发展战略 | 第60-63页 |
| 术语注释 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-65页 |
| 致谢辞 | 第65-9页 |
| 图表目录 | 第9-65页 |
| 图1． 90—99年各年业务总量示意图 | 第9-10页 |
| 图2． 85—99年各年业务收入示意图 | 第10-12页 |
| 图3． 广东邮政经营管理结构图 | 第12页 |
| 图4． 广东邮政各地市局业务经营管理体系 | 第12-29页 |
| 图5． 1998年广东邮政主要业务收入构成图 | 第29-30页 |
| 图6． 1999年广东邮政主要业务收入构成图 | 第30-31页 |
| 图7． 迈克尔·波特的五种竞争力模型 | 第31-51页 |
| 图8． 广东电子商务的钻石体系 | 第51-53页 |
| 图9． 竞争优势——广东邮政的价值链图 | 第53-59页 |
| 图10． 广东邮政业务BCG战略分析图 | 第59-10页 |
| 表1． 广东邮政投递和运输能力 | 第10-11页 |
| 表2． 广东邮政邮件处理中心处理能力 | 第11-13页 |
| 表3． 1997—1999年邮政分项业务一览表 | 第13-14页 |
| 表4． 1998年—1999年邮政业务收入和增减表 | 第14-33页 |
| 表5． 三种主要运邮方式（自办汽运、铁路、航空）的比较 | 第33-39页 |
| 表6． 广东邮政传统业务五种力分析结果 | 第39页 |
| 表7． 广东邮政传统业务SWOT分析 | 第39-65页 |