水务综合服务管理系统电子邮件子系统设计与实现
| 内容提要 | 第1-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-11页 |
| ·课题概述 | 第7页 |
| ·课题研究意义 | 第7-9页 |
| ·本文研究工作 | 第9-11页 |
| 第二章 项目背景介绍 | 第11-21页 |
| ·CRM软件的系统功能 | 第11-13页 |
| ·系统业务需求 | 第13-21页 |
| ·需求概述 | 第13-14页 |
| ·IVR业务应用模块需求 | 第14页 |
| ·座席业务应用模块需求 | 第14-15页 |
| ·媒体应用管理模块的需求 | 第15-18页 |
| ·系统运营管理 | 第18-20页 |
| ·业务接口需求 | 第20-21页 |
| 第三章 系统概要设计 | 第21-53页 |
| ·系统架构概述 | 第21页 |
| ·系统架构说明 | 第21-23页 |
| ·系统功能 | 第23-47页 |
| ·用户角色定义 | 第23-25页 |
| ·用户登录 | 第25-27页 |
| ·软电话 | 第27-30页 |
| ·渠道接入 | 第30-32页 |
| ·渠道呼出 | 第32-43页 |
| ·来话弹屏 | 第43-44页 |
| ·目标 | 第44-46页 |
| ·任务 | 第46-47页 |
| ·系统模型 | 第47-48页 |
| ·电子邮件呼出流程设计 | 第48-53页 |
| ·电子邮件呼出设计 | 第48页 |
| ·手工发送电子邮件 | 第48-50页 |
| ·座席班长批量发送电子邮件 | 第50-51页 |
| ·系统自动批量发送电子邮件 | 第51-53页 |
| 第四章电子邮件发送功能的具体实现 | 第53-72页 |
| ·数据结构 | 第53-57页 |
| ·数据结构概述 | 第53-54页 |
| ·正式客户信息 | 第54页 |
| ·准客户信息 | 第54-55页 |
| ·节日贺信 | 第55页 |
| ·节日贺信归档 | 第55-56页 |
| ·渠道实例 | 第56页 |
| ·渠道实例归档 | 第56-57页 |
| ·程序流程和编码实现 | 第57-72页 |
| ·技术选择及概述 | 第57-59页 |
| ·手工实时发送电子邮件 | 第59-61页 |
| ·批量发送业务通知电子邮件 | 第61-66页 |
| ·批量发送节日祝贺电子邮件 | 第66-69页 |
| ·批量发送生日祝福电子邮件 | 第69-72页 |
| 第五章 总结与展望 | 第72-74页 |
| 参考文献 | 第74-77页 |
| 摘要 | 第77-80页 |
| ABSTRACT | 第80-85页 |
| 致谢 | 第85-86页 |
| 导师及作者简介 | 第86页 |
