| 摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-10页 |
| 第一章 导论 | 第10-34页 |
| 第一节 研究的背景和意义 | 第10-14页 |
| 一、本文研究的背景 | 第10页 |
| 二、本文的研究对象 | 第10-12页 |
| 三、本文研究的意义 | 第12-14页 |
| 第二节 文献综述 | 第14-23页 |
| 一、企业内部管理控制的理论 | 第14-20页 |
| 二、连锁经营理论 | 第20-22页 |
| 三、本课题研究所依据的基本理论 | 第22-23页 |
| 第三节 主要研究方法、研究手段及技术路线 | 第23-31页 |
| 一、本文的技术路线 | 第23-26页 |
| 二、研究方法 | 第26-31页 |
| 本章小结 | 第31-34页 |
| 第二章 商业连锁企业特性及比较研究 | 第34-66页 |
| 第一节 商业连锁经营的内涵、特征和类型 | 第34-49页 |
| 一、连锁经营的内涵 | 第34-36页 |
| 二、连锁经营的3S特征 | 第36-39页 |
| 三、连锁经营类型 | 第39-46页 |
| 四、连锁经营与传统商业经营的区别 | 第46-49页 |
| 第二节 连锁经营的发展历史及趋势 | 第49-54页 |
| 一、连锁经营的产生 | 第49-51页 |
| 二、国外连锁经营发展趋势 | 第51-53页 |
| 三、中国连锁经营发展概况 | 第53-54页 |
| 第三节 国内外连锁经营比较 | 第54-65页 |
| 一、美国零售业连锁经营的现状及代表企业介绍 | 第54-55页 |
| 二、日本零售业连锁经营的现状及代表企业介绍 | 第55-57页 |
| 三、欧洲的代表——瑞典连锁经营模式和特点 | 第57-61页 |
| 四、中国零售业连锁经营的现状及代表企业介绍 | 第61-64页 |
| 五、国际经验对我国的启示 | 第64-65页 |
| 本章小结 | 第65-66页 |
| 第三章 商业连锁企业和谐内治机制的内容研究 | 第66-90页 |
| 第一节 商业连锁企业和谐内治的内涵与特点 | 第66-74页 |
| 一、商业连锁企业和谐内治的内涵 | 第66-71页 |
| 二、商业连锁企业内治机制的特点 | 第71-73页 |
| 三、商业连锁企业内治机制的实质是集成控制 | 第73-74页 |
| 第二节 商业连锁内治机制的目标、手段和功用 | 第74-80页 |
| 一、商业连锁和谐内治的目标 | 第74-76页 |
| 二、商业连锁的内治手段 | 第76-77页 |
| 三、商业连锁内治的功用 | 第77-80页 |
| 第三节 商业连锁内治的类型及要素 | 第80-87页 |
| 一、商业连锁内治的类型 | 第80-82页 |
| 二、商业连锁内治机制的要素 | 第82-87页 |
| 本章小结 | 第87-90页 |
| 第四章 商业连锁企业和谐内治机制存在机理分析及与其公司治理的关系研究 | 第90-118页 |
| 第一节 商业连锁内治机制的存在机理分析 | 第90-98页 |
| 一、基于委托代理理论的商业连锁内治机制合理性分析 | 第90-91页 |
| 二、基于制度经济学的商业连锁内部管控必要性分析 | 第91页 |
| 三、基于交易成本理论的商业连锁内治的可行性分析 | 第91-93页 |
| 四、基于博奕论的商业连锁内治的稳定性分析 | 第93-98页 |
| 第二节 商业连锁内治与公司治理的区别 | 第98-101页 |
| 一、内部控制与公司治理的内涵不同 | 第98-100页 |
| 二、公司治理与内部管控的组成要素和结构不同 | 第100-101页 |
| 三、公司治理与内部管控内容的侧重点不同 | 第101页 |
| 第三节 商业连锁内治与公司治理的联系 | 第101-104页 |
| 一、二者的目标具有一致性 | 第102页 |
| 二、二者的内容存在交叉 | 第102-103页 |
| 三、二者产生的基础都是委托代理关系 | 第103-104页 |
| 四、二者都重视组织结构建设和权责分派 | 第104页 |
| 第四节 内部管控与公司治理对接关系分析 | 第104-108页 |
| 一、内部管控与公司治理有效对接的可行性分析 | 第104-105页 |
| 二、二者都是所有者、经营者和员工三者博奕的结果 | 第105-107页 |
| 三、内部管控与公司治理有效对接的关键在董事会 | 第107-108页 |
| 第五节 我国公司治理对商业连锁内治的影响分析 | 第108-110页 |
| 一、我国商业连锁公司治理的现状 | 第108-109页 |
| 二、内部管控与公司治理的互动机制 | 第109-110页 |
| 案例:沃尔玛连锁管理中的中国古代管理思想 | 第110-115页 |
| 本章小结 | 第115-118页 |
| 第五章 商业连锁企业和谐内治机制的构建及影响因素分析 | 第118-142页 |
| 第一节 商业连锁内治机制的设计目标与构建原则 | 第118-123页 |
| 一、商业连锁内治机制的设计目标 | 第118-119页 |
| 二、构建商业连锁内治机制的基本原则 | 第119-122页 |
| 三、商业连锁内治设计需要考虑的几个问题 | 第122-123页 |
| 第二节 商业连锁和谐内治整体框架设计思路 | 第123-133页 |
| 一、商业连锁内治整体框架设计思路 | 第123-124页 |
| 二、企业内部管理控制的一般模型 | 第124-128页 |
| 三、和谐控制模型 | 第128-129页 |
| 四、商业连锁和谐内治模型 | 第129-133页 |
| 第三节 商业连锁和谐内治的影响因素 | 第133-136页 |
| 一、商业连锁和谐内治的内部影响因素 | 第133-135页 |
| 二、商业连锁和谐内治的外部影响因素 | 第135-136页 |
| 三、重塑内治环境 | 第136页 |
| 案例:美特斯邦威的连锁店管理 | 第136-139页 |
| 一、严格的前期考察 | 第137-138页 |
| 二、制度化的后期管理 | 第138-139页 |
| 三、连锁管理的“无为而治” | 第139页 |
| 本章小结 | 第139-142页 |
| 第六章 商业连锁和谐内治机制评价体系研究 | 第142-170页 |
| 第一节 商业连锁和谐内治机制的评价 | 第142-148页 |
| 一、商业连锁内部控制机制评价内涵 | 第142-144页 |
| 二、商业连锁内治机制的评价的标准与步骤 | 第144-145页 |
| 三、商业连锁内治机制评价指标体系设计 | 第145-147页 |
| 四、商业连锁内部控制机制评价模型构建 | 第147-148页 |
| 第二节 商业连锁企业内治机制绩效评价 | 第148-157页 |
| 一、现有理论对商业连锁经营业绩评价的借鉴意义 | 第148-151页 |
| 二、商业连锁经营业绩评价的原则和标准 | 第151-152页 |
| 三、商业连锁经营业绩评估方法 | 第152-153页 |
| 四、商业连锁经营业绩评估指标体系 | 第153-157页 |
| 第三节 促进商业连锁内治机制和谐发展的措施 | 第157-162页 |
| 一、奖励 | 第157-160页 |
| 二、门店自我诊断评估办法 | 第160-162页 |
| 三、构建商业连锁内部控制机制的具体措施 | 第162页 |
| 案例一:沃尔玛严格的内治评价指标 | 第162-163页 |
| 案例二:北京瑞蚨祥的业绩评价与激励 | 第163-169页 |
| 本章小结 | 第169-170页 |
| 第七章 商业连锁和谐内治机制的案例研究与实证调研 | 第170-190页 |
| 第一节 调研企业介绍 | 第170-174页 |
| 一、天福茗茶 | 第170-172页 |
| 二、台湾象王集团 | 第172页 |
| 三、真锅咖啡 | 第172-173页 |
| 四、永和豆浆 | 第173-174页 |
| 第二节 实证调研方案的设计 | 第174-175页 |
| 第三节 调研的实施 | 第175-177页 |
| 第四节 调研结果分析 | 第177-179页 |
| 一、专家问卷的处理 | 第177-179页 |
| 二、内部控制调查问卷的处理 | 第179页 |
| 第五节 结论分析 | 第179页 |
| 案例:天福之道—天然、健康、人情味 | 第179-188页 |
| 本章小结 | 第188-190页 |
| 第八章 结论与展望 | 第190-194页 |
| 第一节 研究的结论 | 第190-191页 |
| 第二节 研究的不足 | 第191-192页 |
| 第三节 研究的展望 | 第192-194页 |
| 附录: 本研究的调查问卷 | 第194-208页 |
| 调查问卷一 | 第194-199页 |
| 调查问卷二 | 第199-208页 |
| 参考文献 | 第208-217页 |
| 后记 | 第217-218页 |