基于CTI技术的电信语音增值业务平台的设计与实现
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| ·课题研究背景和意义 | 第10-11页 |
| ·电信增值业务发展历程及现状 | 第11-12页 |
| ·本文完成的工作 | 第12-13页 |
| ·本文组织结构 | 第13-14页 |
| 第二章 CTI 技术及呼叫中心 | 第14-21页 |
| ·CTI 技术 | 第14-17页 |
| ·CTI 技术的定义 | 第14页 |
| ·CTI 技术的内涵 | 第14-15页 |
| ·CTI 技术的功能及应用 | 第15-16页 |
| ·CTI 技术的发展动力 | 第16-17页 |
| ·呼叫中心 | 第17-21页 |
| ·呼叫中心的概念 | 第17-18页 |
| ·呼叫中心的应用 | 第18-19页 |
| ·呼叫中心的技术组成 | 第19-21页 |
| 第三章 系统需求分析及总体设计 | 第21-41页 |
| ·系统总览 | 第21-22页 |
| ·系统功能概述 | 第21页 |
| ·系统实施意义 | 第21页 |
| ·系统设计原则 | 第21-22页 |
| ·系统业务需求分析 | 第22-26页 |
| ·语音通知业务需求 | 第22-23页 |
| ·电话会议业务需求 | 第23-24页 |
| ·两方通话业务需求 | 第24-25页 |
| ·传真收发业务需求 | 第25-26页 |
| ·系统解决方案 | 第26-28页 |
| ·呼叫系统的两类解决方案 | 第26-27页 |
| ·两类方案的比较 | 第27-28页 |
| ·本文选择的方案 | 第28页 |
| ·系统总体结构 | 第28-30页 |
| ·目前同类产品的结构 | 第28页 |
| ·本文系统结构 | 第28-30页 |
| ·系统整体工作流程 | 第30页 |
| ·系统相关技术介绍 | 第30-38页 |
| ·ACE | 第30-33页 |
| ·ACE 简介 | 第30-32页 |
| ·网络通信的实现方案 | 第32-33页 |
| ·Web Services | 第33-35页 |
| ·Web Services 简介 | 第33-34页 |
| ·计费服务的实现方案 | 第34-35页 |
| ·有限状态机 | 第35-36页 |
| ·有限状态机简介 | 第35页 |
| ·并发呼叫的实现方案 | 第35-36页 |
| ·排队调度 | 第36-38页 |
| ·调度规则简介 | 第36-37页 |
| ·任务调度的实现方案 | 第37-38页 |
| ·系统开发环境 | 第38-41页 |
| ·硬件平台 | 第38-40页 |
| ·语音卡 | 第38-39页 |
| ·驱动程序体系结构 | 第39-40页 |
| ·实验平台 | 第40页 |
| ·软件平台 | 第40-41页 |
| 第四章 系统状态机详细设计 | 第41-55页 |
| ·语音通知业务状态机设计 | 第41-43页 |
| ·NoticeOut 状态机 | 第41-42页 |
| ·NoticeIn 状态机 | 第42-43页 |
| ·电话会议业务状态机设计 | 第43-47页 |
| ·MeetingHost 状态机 | 第44页 |
| ·MeetingMem 状态机 | 第44-45页 |
| ·MeetingMemAdd 状态机 | 第45-46页 |
| ·MeetingMemIn 状态机 | 第46-47页 |
| ·MeetingRec 状态机 | 第47页 |
| ·两方通话业务状态机设计 | 第47-51页 |
| ·CallHost 状态机 | 第48-49页 |
| ·CallMem 状态机 | 第49-50页 |
| ·CallMem Add 状态机 | 第50-51页 |
| ·传真收发业务状态机设计 | 第51-55页 |
| ·FaxSend 状态机 | 第52-53页 |
| ·FaxRec 状态机 | 第53-55页 |
| 第五章 系统功能实现 | 第55-72页 |
| ·数据库的设计 | 第55-57页 |
| ·数据库的选择 | 第55-56页 |
| ·数据表的设计 | 第56-57页 |
| ·CTI 服务器的设计 | 第57-59页 |
| ·组成结构 | 第57页 |
| ·分层模型 | 第57-58页 |
| ·工作原理 | 第58-59页 |
| ·线程层的实现 | 第59-61页 |
| ·多线程实现方案 | 第59-60页 |
| ·业务处理线程 | 第60页 |
| ·网络监控线程 | 第60-61页 |
| ·业务层的实现 | 第61-65页 |
| ·相关数据结构 | 第61-62页 |
| ·业务处理流程 | 第62-64页 |
| ·会议实时控制 | 第64-65页 |
| ·功能层的实现 | 第65-70页 |
| ·配置模块 | 第65页 |
| ·日志模块 | 第65-66页 |
| ·计费模块 | 第66-67页 |
| ·数据库模块 | 第67-68页 |
| ·命令处理模块 | 第68-69页 |
| ·监控处理模块 | 第69页 |
| ·缓存区模块 | 第69-70页 |
| ·板卡API 模块 | 第70页 |
| ·资源层的实现 | 第70-72页 |
| ·文件资源 | 第70-71页 |
| ·函数库资源 | 第71-72页 |
| 第六章 总结与展望 | 第72-75页 |
| ·总结 | 第72-73页 |
| ·展望 | 第73-75页 |
| 参考文献 | 第75-78页 |
| 读研期间发表论文 | 第78-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
