| 内容提要 | 第1-6页 |
| 引言 | 第6-7页 |
| 第1章 顾客增值服务的理论基础——服务营销理论 | 第7-14页 |
| ·服务营销的概述 | 第7-10页 |
| ·服务营销的7Ps 组合 | 第10-11页 |
| ·增值服务的概述 | 第11-13页 |
| ·服务营销理论对企业增值服务的指导意义 | 第13-14页 |
| 第2章 中国经济型酒店市场分析 | 第14-22页 |
| ·我国经济酒店行业环境分析 | 第14-16页 |
| ·我国经济型酒店顾客需求分析 | 第16-20页 |
| ·我国经济型酒店发展趋势 | 第20-22页 |
| 第3章 T 假日酒店市场状况分析 | 第22-29页 |
| ·T 假日酒店基本情况 | 第22-23页 |
| ·T 假日酒店外部环境分析 | 第23-25页 |
| ·T 假日酒店内部环境分析 | 第25-27页 |
| ·T 假日酒店SWOT 分析 | 第27-29页 |
| 第4章 T假日酒店顾客增值服务的导入与营销方案的设计 | 第29-39页 |
| ·T 假日酒店顾客增值服务方案的总体设计思想 | 第29-31页 |
| ·T 假日酒店顾客增值服务具体实施方案 | 第31-35页 |
| ·T 假日酒店增值服务的预期效果 | 第35-39页 |
| 结论 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-42页 |
| 后记 | 第42-43页 |
| 中文摘要 | 第43-45页 |
| 英文摘要（ABSTRACT） | 第45-47页 |