| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 1 引言 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-13页 |
| 1.1.1 中国互联网发展迅速 | 第10-11页 |
| 1.1.2 中国电子商务产业规模扩大 | 第11-12页 |
| 1.1.3 中国居民网络消费水平提高 | 第12-13页 |
| 1.2 研究意义 | 第13页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第13页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第13页 |
| 1.3 研究方法和技术路线图 | 第13-16页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第13-16页 |
| 1.3.2 技术路线图 | 第16页 |
| 1.4 研究创新 | 第16-17页 |
| 2 文献综述和理论基础 | 第17-26页 |
| 2.1 商业模式综述 | 第17-21页 |
| 2.1.1 国内外商业模式定义综述 | 第17-19页 |
| 2.1.2 国内外商业模式构成要素综述 | 第19-21页 |
| 2.2 商业模式创新综述 | 第21-22页 |
| 2.2.1 基于信息技术驱动视角的商业模式创新 | 第21页 |
| 2.2.2 基于组成要素视角的商业模式创新 | 第21页 |
| 2.2.3 基于战略视角的商业模式创新 | 第21-22页 |
| 2.2.4 基于价值链视角的商业模式创新 | 第22页 |
| 2.2.5 基于时空视角的商业模式创新 | 第22页 |
| 2.2.6 研究评述 | 第22页 |
| 2.3 电子商务平台企业概念及分类综述 | 第22-24页 |
| 2.3.1 电子商务平台企业概念综述 | 第22-23页 |
| 2.3.2 电子商务平台企业分类综述 | 第23-24页 |
| 2.4 理论基础 | 第24-26页 |
| 2.4.1 系统理论 | 第24-25页 |
| 2.4.2 创新理论 | 第25-26页 |
| 3 我国电子商务平台企业商业模式创新核心要素剖析 | 第26-31页 |
| 3.1 价值主张 | 第26-27页 |
| 3.2 价值创造 | 第27-28页 |
| 3.3 价值网络 | 第28-29页 |
| 3.4 价值维护 | 第29-31页 |
| 4 研究设计 | 第31-36页 |
| 4.1 研究程序 | 第31页 |
| 4.2 案例选取 | 第31-34页 |
| 4.2.1 案例选取的依据 | 第31-32页 |
| 4.2.2 案例简介——京东 | 第32-34页 |
| 4.3 数据来源 | 第34-36页 |
| 5 基于扎根理论进行案例研究——以京东为例 | 第36-45页 |
| 5.1 开放性编码 | 第36-38页 |
| 5.2 主轴编码 | 第38-42页 |
| 5.3 选择性编码 | 第42-44页 |
| 5.4 理论饱和度检验 | 第44-45页 |
| 6 研究结果分析 | 第45-53页 |
| 6.1 客户体验与电子商务平台企业商业模式创新之间的关系 | 第45-48页 |
| 6.1.1 客户体验与外部环境之间的关系 | 第45页 |
| 6.1.2 客户体验与价值主张之间的关系 | 第45-46页 |
| 6.1.3 客户体验与价值创造之间的关系 | 第46-47页 |
| 6.1.4 客户体验与价值网络之间的关系 | 第47页 |
| 6.1.5 客户体验与价值维护之间的关系 | 第47-48页 |
| 6.2 我国电子商务平台企业商业模式创新路径 | 第48-53页 |
| 6.2.1 通过客户体验确定价值主张 | 第48-50页 |
| 6.2.2 将客户体验贯穿于价值创造的始终 | 第50页 |
| 6.2.3 基于客户体验构建价值网络 | 第50-51页 |
| 6.2.4 通过客户体验实现价值维护 | 第51-53页 |
| 7 研究结论和展望 | 第53-56页 |
| 7.1 研究结论 | 第53页 |
| 7.2 研究的局限和展望 | 第53-56页 |
| 7.2.1 研究局限 | 第53-54页 |
| 7.2.2 研究展望 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-60页 |
| 附录 | 第60-89页 |
| 个人简介 | 第89-90页 |
| 导师简介 | 第90-91页 |
| 获得成果目录 | 第91-92页 |
| 致谢 | 第92页 |