| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.3 研究思路及研究方法 | 第11-12页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第12页 |
| 1.4 论文创新点 | 第12-14页 |
| 第2章 农村商业银行营销理论与研究综述 | 第14-23页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第14-15页 |
| 2.1.1 农村商业银行 | 第14页 |
| 2.1.2 农村商业银行贷款业务 | 第14页 |
| 2.1.3 服务营销 | 第14-15页 |
| 2.2 理论基础 | 第15-18页 |
| 2.2.1 服务营销理论 | 第15-17页 |
| 2.2.2 银行服务营销理论 | 第17-18页 |
| 2.3 国内外研究现状 | 第18-23页 |
| 2.3.1 国内研究 | 第18-20页 |
| 2.3.2 国外研究 | 第20-22页 |
| 2.3.3 研究综述 | 第22-23页 |
| 第3章 济南农村商业银行贷款业务营销现状及存在的主要问题 | 第23-34页 |
| 3.1 济南农村商业银行贷款业务营销现状 | 第23-24页 |
| 3.1.1 济南农村商业银行简介 | 第23页 |
| 3.1.2 济南农村商业银行贷款业务经营情况 | 第23-24页 |
| 3.2 济南农村商业银行贷款业务营销存在的主要问题:基于抽样调查的分析 | 第24-30页 |
| 3.2.1 数据来源 | 第24-25页 |
| 3.2.2 银行客户方面分析 | 第25-28页 |
| 3.2.3 银行职员方面分析 | 第28-29页 |
| 3.2.4 综合分析 | 第29-30页 |
| 3.3 济南农村商业银行贷款业务营销不佳的原因 | 第30-34页 |
| 3.3.1 考核机制不到位,员工营销意识不强 | 第30-31页 |
| 3.3.2 贷款业务的营销组合策略缺乏系统性 | 第31页 |
| 3.3.3 信用风险防控压力较大 | 第31-32页 |
| 3.3.4 利润增长面临较大压力 | 第32-33页 |
| 3.3.5 业务管理精细化水平差 | 第33-34页 |
| 第4章 济南农村商业银行贷款业务营销环境分析 | 第34-44页 |
| 4.1 宏观环境分析 | 第34-36页 |
| 4.1.1 政治环境 | 第34页 |
| 4.1.2 经济环境 | 第34-35页 |
| 4.1.3 社会环境 | 第35-36页 |
| 4.1.4 技术环境 | 第36页 |
| 4.2 微观环境分析 | 第36-39页 |
| 4.2.1 行业内竞争 | 第36-37页 |
| 4.2.2 潜在竞争者 | 第37-38页 |
| 4.2.3 替代品 | 第38页 |
| 4.2.4 存款者议价 | 第38-39页 |
| 4.2.5 贷款者议价 | 第39页 |
| 4.3 济南农村商业银行贷款业务的SWOT分析 | 第39-44页 |
| 4.3.1 内部优势 | 第39-40页 |
| 4.3.2 内部劣势 | 第40页 |
| 4.3.3 外部机会 | 第40-41页 |
| 4.3.4 外部威胁 | 第41-42页 |
| 4.3.5 SWOT分析总结 | 第42-44页 |
| 第5章 济南农村商业银行贷款业务营销策略 | 第44-49页 |
| 5.1 7PS营销策略 | 第44-48页 |
| 5.1.1 产品策略 | 第44-45页 |
| 5.1.2 价格策略 | 第45-46页 |
| 5.1.3 渠道策略 | 第46页 |
| 5.1.4 促销策略 | 第46-47页 |
| 5.1.5 人员策略 | 第47页 |
| 5.1.6 过程策略 | 第47-48页 |
| 5.1.7 有型展示策略 | 第48页 |
| 5.2 总体营销策略 | 第48-49页 |
| 第6章 济南农村商业银行贷款营销保障措施 | 第49-56页 |
| 6.1 人才资源保障措施 | 第49-50页 |
| 6.1.1 加强考核,提升人才 | 第49页 |
| 6.1.2 科学用人,合理选拔 | 第49-50页 |
| 6.1.3 重视学习,树立模范 | 第50页 |
| 6.2 企业文化保障措施 | 第50-52页 |
| 6.2.1 继承传统,融入农村 | 第51页 |
| 6.2.2 深化服务,塑造文化 | 第51页 |
| 6.2.3 统一认识,建设机制 | 第51-52页 |
| 6.2.4 组织交流,丰富生活 | 第52页 |
| 6.3 科技保障措施 | 第52-54页 |
| 6.3.1 信息防护,注重安全 | 第52-53页 |
| 6.3.2 开发系统,注重体验 | 第53页 |
| 6.3.3 构建模型,改进服务 | 第53-54页 |
| 6.4 金融业务创新保障措施 | 第54-56页 |
| 6.4.1 创新网点转型 | 第54页 |
| 6.4.2 发展“智e购”商城 | 第54-55页 |
| 6.4.3 开发“家庭银行” | 第55页 |
| 6.4.4 创新银行卡业务 | 第55页 |
| 6.4.5 推广“小微贷”技术 | 第55-56页 |
| 第7章 结论与展望 | 第56-58页 |
| 7.1 结论 | 第56页 |
| 7.2 展望 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61页 |