| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.3 研究方法与技术路线 | 第12-13页 |
| 1.4 研究的主要内容及创新点 | 第13-16页 |
| 1.4.1 研究的主要内容 | 第13-14页 |
| 1.4.2 研究的创新点 | 第14-16页 |
| 第2章 文献综述与相关理论基础 | 第16-23页 |
| 2.1 文献综述 | 第16-18页 |
| 2.1.1 移动支付业务的影响因素研究 | 第16页 |
| 2.1.2 移动支付业务的的商业模式研究 | 第16-17页 |
| 2.1.3 移动支付业务的发展策略研究 | 第17-18页 |
| 2.1.4 述评 | 第18页 |
| 2.2 移动支付业务概述 | 第18-20页 |
| 2.2.1 移动支付业务概念 | 第18页 |
| 2.2.2 移动支付业务特点 | 第18-19页 |
| 2.2.3 移动支付业务方式 | 第19页 |
| 2.2.4 移动支付业务种类 | 第19-20页 |
| 2.3 市场营销理论概述 | 第20-22页 |
| 2.3.1 STP理论 | 第20页 |
| 2.3.2 7PS营销理论 | 第20-21页 |
| 2.3.3 SWOT分析法 | 第21-22页 |
| 2.4 小结 | 第22-23页 |
| 第3章 建设银行D分行移动支付业务经营情况分析 | 第23-29页 |
| 3.1 建设银行D分行概况 | 第23页 |
| 3.2 建设银行D分行移动支付业务经营现状 | 第23-27页 |
| 3.2.1 建行D分行移动支付业务的组织架构与人员配置 | 第23-24页 |
| 3.2.2 建行D分行移动支付业务的经营业绩与特色 | 第24-27页 |
| 3.3 建设银行D分行移动支付业务营销问题 | 第27-28页 |
| 3.3.1 缺乏准确的客户定位 | 第27页 |
| 3.3.2 产品同质化严重 | 第27-28页 |
| 3.3.3 渠道单一 | 第28页 |
| 3.3.4 宣传力度不够 | 第28页 |
| 3.4 小结 | 第28-29页 |
| 第4章 建设银行D分行移动支付业务营销环境分析 | 第29-38页 |
| 4.1 建设银行D分行移动支付业务宏观环境分析 | 第29-32页 |
| 4.1.1 政策环境 | 第29-30页 |
| 4.1.2 经济环境 | 第30-32页 |
| 4.1.3 社会文化环境 | 第32页 |
| 4.1.4 技术环境 | 第32页 |
| 4.2 建设银行D分行移动支付业务微观环境分析 | 第32-34页 |
| 4.2.1 行业发展情况 | 第32-33页 |
| 4.2.2 竞争情况 | 第33-34页 |
| 4.2.3 客户情况 | 第34页 |
| 4.3 建设银行D分行移动支付业务SWOT分析 | 第34-37页 |
| 4.3.1 优势 | 第34-35页 |
| 4.3.2 劣势 | 第35-36页 |
| 4.3.3 机会 | 第36页 |
| 4.3.4 威胁 | 第36-37页 |
| 4.4 小结 | 第37-38页 |
| 第5章 建设银行D分行移动支付业务营销策略制定 | 第38-57页 |
| 5.1 建设银行D分行移动支付业务发展思路与差异化营销战略选择 | 第38-44页 |
| 5.1.1 建行D分行移动支付业务的发展思路 | 第38页 |
| 5.1.2 建行D分行差异化营销战略选择 | 第38-44页 |
| 5.2 建设银行D分行移动支付业务产品策略 | 第44-46页 |
| 5.2.1 设计差异化产品 | 第44-45页 |
| 5.2.2 打造金融生态圈 | 第45-46页 |
| 5.2.3 加强品牌建设 | 第46页 |
| 5.3 建设银行D分行移动支付业务价格策略 | 第46-47页 |
| 5.3.1 折让定价 | 第46页 |
| 5.3.2 成本定价 | 第46-47页 |
| 5.4 建设银行D分行移动支付业务渠道策略 | 第47-49页 |
| 5.4.1 完善物理渠道 | 第47页 |
| 5.4.2 强化网络渠道 | 第47-48页 |
| 5.4.3 推动智慧柜员机渠道 | 第48页 |
| 5.4.4 加强渠道合作策略 | 第48-49页 |
| 5.5 建设银行D分行移动支付业务促销策略 | 第49-52页 |
| 5.5.1 广告促销 | 第49-50页 |
| 5.5.2 公关促销 | 第50-51页 |
| 5.5.3 销售促进 | 第51-52页 |
| 5.6 建设银行D分行移动支付业务人员策略 | 第52-53页 |
| 5.6.1 加强员工培训 | 第52页 |
| 5.6.2 健全人才选拔机制 | 第52页 |
| 5.6.3 加强营销队伍建设 | 第52-53页 |
| 5.7 建设银行D分行移动支付业务有形展示策略 | 第53-54页 |
| 5.7.1 环境展示 | 第53-54页 |
| 5.7.2 人员与设施展示 | 第54页 |
| 5.7.3 活动展示 | 第54页 |
| 5.8 建设银行D分行移动支付业务过程策略 | 第54-55页 |
| 5.8.1 优化服务流程 | 第54-55页 |
| 5.8.2 提升客户满意度 | 第55页 |
| 5.8.3 加强跟踪服务 | 第55页 |
| 5.9 小结 | 第55-57页 |
| 第6章 建设银行D分行移动支付业务营销策略实施保障措施 | 第57-60页 |
| 6.1 完善组织机构 | 第57页 |
| 6.2 建立激励机制 | 第57-58页 |
| 6.3 加强财务保障 | 第58页 |
| 6.4 强化技术保障 | 第58-59页 |
| 6.5 小结 | 第59-60页 |
| 第7章 结论与展望 | 第60-62页 |
| 7.1 结论 | 第60-61页 |
| 7.2 展望 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 致谢 | 第65页 |
