| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第8-18页 |
| 一、研究的背景、意义及方法 | 第8-12页 |
| (一) 研究背景 | 第8-9页 |
| (二) 研究目的和意义 | 第9-11页 |
| (三) 研究方法 | 第11-12页 |
| 二、相关文献综述 | 第12-18页 |
| (一) 国外研究情况 | 第12-14页 |
| (二) 国内研究情况 | 第14-18页 |
| 第二章 丽江地方政务微信应对2017年初网络舆情危机的情况 | 第18-24页 |
| 一、2017年初丽江网络舆情危机的发生与发展 | 第18-20页 |
| (一) 负面舆情酝酿期 | 第18页 |
| (二) 负面舆情爆发期 | 第18页 |
| (三) 负面舆情蔓延期 | 第18页 |
| (四) 负面舆情激化期 | 第18-19页 |
| (五) 负面舆情消弭期 | 第19-20页 |
| 二、丽江地方政务微信在负面舆情发展阶段应对网络舆情危机的做法及分析 | 第20-23页 |
| (一) 发布数量统计 | 第20-21页 |
| (二) 互动方式分析 | 第21页 |
| (三) 发布的内容与时间节点分析 | 第21-23页 |
| 三、丽江与部分外地政务微信围绕本次网络舆情的互动 | 第23-24页 |
| 第三章 丽江地方政务微信在应对2017年初网络舆情危机中存在的问题及原因分析 | 第24-34页 |
| 一、运用政务微信应对网络舆情危机的原则 | 第24-27页 |
| (一) 快speed | 第25页 |
| (二) 真True | 第25-26页 |
| (三) 准Accurate | 第26-27页 |
| (四) 实Reality | 第27页 |
| 二、丽江政务微信在应对网络舆情危机中存在的问题 | 第27-31页 |
| (一) 发布内容单一 | 第27-28页 |
| (二) 运营能力有限 | 第28-29页 |
| (三) 舆论引导缺失 | 第29页 |
| (四) 互动渠道低效 | 第29-30页 |
| (五) 危机应对失灵 | 第30-31页 |
| 三、丽江政务微信在应对网络舆情危机中存在问题的原因分析 | 第31-34页 |
| (一) 政府网络舆情管理缺位 | 第31-32页 |
| (二) 缺乏建设服务型政府理念 | 第32页 |
| (三) 对外表述口径不严谨 | 第32页 |
| (四) 舆情应对上的低能和失能 | 第32-33页 |
| (五) 相关运营管理机制不健全 | 第33-34页 |
| 第四章 运用地方政务微信应对网络舆情危机的策略 | 第34-45页 |
| 一、做好信息发布工作 | 第34-35页 |
| (一) 明确发布主体及定位 | 第34页 |
| (二) 明确发布要求和原则 | 第34-35页 |
| (三) 发布的策略和内容的制作 | 第35页 |
| 二、加强信息沟通交流 | 第35-37页 |
| (一) 加强沟通的主观能动性 | 第35-36页 |
| (二) 运用多元化的沟通方式 | 第36-37页 |
| (三) 注重对舆情的收集管理 | 第37页 |
| 三、积极主动回应网民关切 | 第37-39页 |
| (一) 提高政务微信运营质量 | 第37-38页 |
| (二) 主动回应网络舆情 | 第38页 |
| (三) 加强网络问政建设 | 第38-39页 |
| 四、构建合纵连横体系 | 第39-40页 |
| (一) 构建合纵连横体系的必要性 | 第39页 |
| (二) 建立合纵连横的媒体平台 | 第39-40页 |
| (三) 建立线上线下的交互体系 | 第40页 |
| 五、完善队伍建设工作 | 第40-42页 |
| (一) 培养媒介素养 | 第40-41页 |
| (二) 提升业务能力 | 第41-42页 |
| (三) 完善队伍建制 | 第42页 |
| 六、健全完善相关机制 | 第42-45页 |
| (一) 完善日常运营管理机制 | 第42-43页 |
| (二) 加强危机相关制度建设 | 第43页 |
| (三) 建立考核退出机制 | 第43-45页 |
| 结语 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-49页 |
| 致谢 | 第49页 |
