| 中文摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 绪论 | 第9-16页 |
| 一、选题背景与研究意义 | 第9-10页 |
| (一)选题背景 | 第9-10页 |
| (二)研究意义 | 第10页 |
| 二、国内外研究现状 | 第10-13页 |
| (一)国内研究 | 第10-12页 |
| (二)国外研究 | 第12-13页 |
| (三)国内外研究述评 | 第13页 |
| 三、研究框架和研究方法 | 第13-14页 |
| (一)研究框架 | 第13-14页 |
| (二)研究方法 | 第14页 |
| 四、本研究的创新之处与不足 | 第14-16页 |
| (一)本研究的创新之处 | 第14-15页 |
| (二)本研究的不足之处 | 第15-16页 |
| 第一章 相关概念及理论基础 | 第16-19页 |
| 一、关键概念的界定及阐释 | 第16-17页 |
| (一)计量检测服务 | 第16页 |
| (二)政府计量检测服务 | 第16-17页 |
| (三)四维度模型 | 第17页 |
| 二、本文的理论基础 | 第17-19页 |
| (一)新公共服务理论 | 第17页 |
| (二)公共产品的理论 | 第17-19页 |
| 第二章 研究模型与应用价值 | 第19-23页 |
| 一、研究模型：四维度模型 | 第19-20页 |
| (一)“新服务概念维度” | 第19-20页 |
| (二)“新顾客界面维度” | 第20页 |
| (三)“新服务传递系统维度” | 第20页 |
| (四)“技术维度” | 第20页 |
| 二、应用价值：四维度模型在政府计量检测服务领域的研究价值 | 第20-23页 |
| (一)政府计量检测服务领域的要素分析 | 第20-22页 |
| (二)四维度模型在政府计量检测服务领域的适用性 | 第22-23页 |
| 第三章 南京市政府计量检测服务现状及存在的问题 | 第23-30页 |
| 一、南京市政府计量检测服务的现状调研 | 第23-24页 |
| (一)南京市政府计量检测服务的基本概况 | 第23页 |
| (二)问卷设计及现场访谈 | 第23页 |
| (三)样本选取与数据采集 | 第23-24页 |
| 二、南京市政府计量检测服务存在的问题 | 第24-30页 |
| (一)服务理念落后 | 第24-26页 |
| (二)缺乏互动与交流 | 第26页 |
| (三)服务体系低效 | 第26-28页 |
| (四)技术能力的不足 | 第28-30页 |
| 第四章 南京市政府计量检测服务存在问题的原因分析 | 第30-36页 |
| 一、部门利益与公共利益：政绩导向的思维偏差 | 第30-31页 |
| (一)组织框架的影响 | 第30页 |
| (二)传统政绩观的影响 | 第30-31页 |
| (三)立法滞后的影响 | 第31页 |
| 二、缺位与失位：交流平台缺失与信息公开不透明 | 第31-32页 |
| (一)交流平台缺失 | 第31页 |
| (二)信息公开不透明 | 第31-32页 |
| 三、单一与偏离：监管机制不健全与考核机制不完善 | 第32-34页 |
| (一)监管机制不健全 | 第32-33页 |
| (二)考核机制不完善 | 第33-34页 |
| 四、技术手段落后：人才劣势与技术创新缓慢 | 第34-36页 |
| (一)人才结构不合理 | 第34页 |
| (二)产学研结合力度不足 | 第34-36页 |
| 第五章 南京市政府计量检测服务创新的对策 | 第36-43页 |
| 一、新服务概念维度：公共利益为首 | 第36-38页 |
| (一)公共利益的实现路径：加快政府职能转变 | 第37-38页 |
| (二)公共利益的保障依据：完善相关的法律、法规 | 第38页 |
| 二、新顾客界面维度：互动与交流 | 第38-39页 |
| (一)搭建交流互动平台 | 第38-39页 |
| (二)加大信息公开力度 | 第39页 |
| 三、新服务传递系统维度：构建包容、高效的服务体系 | 第39-41页 |
| (一)完善服务流程 | 第39-40页 |
| (二)健全监管机制 | 第40-41页 |
| (三)完善考核机制 | 第41页 |
| 四、技术选择维度：人才培养与优质资源共享 | 第41-43页 |
| (一)加大人才培养力度 | 第42页 |
| (二)提升产学研结合力度 | 第42-43页 |
| 结语 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 附录一 | 第47-51页 |
| 附录二 | 第51页 |