A农商银行流程再造研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第12-20页 |
| 1.1 选题背景 | 第12-13页 |
| 1.2 文献综述 | 第13-16页 |
| 1.2.1 国外银行流程再造理论综述 | 第13-14页 |
| 1.2.2 国内银行流程再造理论综述 | 第14-16页 |
| 1.3 研究对象及研究意义 | 第16-17页 |
| 1.3.1 研究对象 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究意义 | 第17页 |
| 1.4 研究方法和论文结构 | 第17-20页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.4.2 论文结构 | 第18-20页 |
| 2 国内外银行流程再造比较 | 第20-24页 |
| 2.1 国外银行流程再造 | 第20-21页 |
| 2.1.1 国外银行流程再造概述 | 第20页 |
| 2.1.2 国外银行流程再造特征与经验分析 | 第20-21页 |
| 2.2 国内银行流程再造 | 第21-24页 |
| 2.2.1 国内银行流程再造概述 | 第21-22页 |
| 2.2.2 国内银行流程再造特征与经验分析 | 第22-24页 |
| 3 研究的相关理论基础 | 第24-30页 |
| 3.1 研究的相关理论基础 | 第24-26页 |
| 3.1.1 集约化经营理论 | 第24页 |
| 3.1.2 六西格玛理论 | 第24-25页 |
| 3.1.3 价值链理论 | 第25页 |
| 3.1.4 客户中心理念 | 第25-26页 |
| 3.2 农商银行经营概述 | 第26页 |
| 3.3 A农商银行流程问题诊断分析 | 第26-29页 |
| 3.3.1 业务手续繁琐 | 第27页 |
| 3.3.2 前后台工作划分不清 | 第27页 |
| 3.3.3 渠道建设不够 | 第27-28页 |
| 3.3.4 银行未建立柜面操作标准 | 第28页 |
| 3.3.5 银行潜在风险增多 | 第28-29页 |
| 3.4 本章小节 | 第29-30页 |
| 4 A农商银行流程银行战略规划 | 第30-37页 |
| 4.1 对A农商银行的SWOT分析 | 第30-31页 |
| 4.2 A农商银行流程银行战略规划 | 第31-36页 |
| 4.2.1 科学制定发展战略 | 第32页 |
| 4.2.2 高度重视人才培养与储备 | 第32-33页 |
| 4.2.3 组织机构扁平化 | 第33页 |
| 4.2.4 优化考核激励机制 | 第33-34页 |
| 4.2.5 打造信息技术支撑平台 | 第34页 |
| 4.2.6 非核心业务外包 | 第34-35页 |
| 4.2.7 做实风险防控 | 第35-36页 |
| 4.3 本章小节 | 第36-37页 |
| 5 A农商银行流程再造方案设计 | 第37-62页 |
| 5.1 集中作业平台 | 第37-45页 |
| 5.1.1 集中作业平台介绍 | 第37-38页 |
| 5.1.2 远程集中授权 | 第38-45页 |
| 5.2 业务流程再造 | 第45-57页 |
| 5.2.1 优化业务流程 | 第45-46页 |
| 5.2.2 电子对账 | 第46-55页 |
| 5.2.3 “简易贷”等贷款品种 | 第55-57页 |
| 5.3 组织结构再造 | 第57-58页 |
| 5.4 客户服务再造 | 第58-60页 |
| 5.4.1 网点客户服务 | 第58页 |
| 5.4.2 客户关系管理 | 第58-59页 |
| 5.4.3 ECIF系统 | 第59-60页 |
| 5.5 本章小节 | 第60-62页 |
| 6 总结 | 第62-68页 |
| 6.1 流程再造建设成果 | 第62-65页 |
| 6.1.1 提升业务处理效率 | 第62-63页 |
| 6.1.2 增强客户体验 | 第63页 |
| 6.1.3 降低运营成本 | 第63-64页 |
| 6.1.4 降低操作风险 | 第64页 |
| 6.1.5 不断创新和持续优化 | 第64-65页 |
| 6.2 政策建议 | 第65-67页 |
| 6.2.1 全员参与流程银行建设 | 第65页 |
| 6.2.2 再造要有适应性和灵活性 | 第65-66页 |
| 6.2.3 事业部制未必适合流程银行建设 | 第66页 |
| 6.2.4 稳步实施流程再造 | 第66页 |
| 6.2.5 关注新的风险产生 | 第66-67页 |
| 6.3 展望 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70页 |
