| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 引言 | 第8-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究方法 | 第10页 |
| 1.4 主要内容 | 第10-11页 |
| 1.5 本章小结 | 第11-12页 |
| 第二章 商业银行零售业务概述 | 第12-19页 |
| 2.1 商业银行零售业务的发展历史 | 第12-13页 |
| 2.2 商业银行零售业务的定义 | 第13页 |
| 2.3 商业银行零售业务的内容 | 第13-14页 |
| 2.4 商业银行零售业务的特点 | 第14-15页 |
| 2.5 发展商业银行零售业务的重要性 | 第15-19页 |
| 2.5.1 零售业务在银行利润来源中占重要地位 | 第16-17页 |
| 2.5.2 零售业务的发展是商业银行同业竞争的重要战略选择 | 第17页 |
| 2.5.3 零售业务的发展有利于中小企业的发展 | 第17-18页 |
| 2.5.4 零售业务的发展有利于商业银行降低经营风险 | 第18-19页 |
| 第三章 农业银行内蒙古分行零售业务分析 | 第19-31页 |
| 3.1 农行内蒙古分行零售业务基本情况 | 第19-26页 |
| 3.1.1 零售资产业务 | 第20-22页 |
| 3.1.2 零售负债业务 | 第22-24页 |
| 3.1.3 零售中间业务 | 第24-26页 |
| 3.2 农行内蒙古分行现有零售业务模式及缺陷 | 第26-31页 |
| 3.2.1 农行内蒙分行组织架构存在问题分析 | 第26-27页 |
| 3.2.2 农行内蒙分行产品创新存在问题分析 | 第27-28页 |
| 3.2.3 农行内蒙分行业务流程存在问题分析 | 第28-29页 |
| 3.2.4 农行内蒙分行渠道建设存在问题分析 | 第29-31页 |
| 第四章 农业银行内蒙古分行零售业务转型的战略选择 | 第31-42页 |
| 4.1 核心业务策略 | 第31-33页 |
| 4.1.1 个人资产类业务 | 第31-32页 |
| 4.1.2 银行信用卡业务 | 第32-33页 |
| 4.1.3 银行理财业务发展策略 | 第33页 |
| 4.2 人力资源管理策略 | 第33-34页 |
| 4.3 渠道建设策略 | 第34-37页 |
| 4.3.1 农业银行主要渠道 | 第34-35页 |
| 4.3.2 渠道建设策略 | 第35-37页 |
| 4.4 销售策略 | 第37页 |
| 4.5 客户关系管理策略 | 第37-39页 |
| 4.6 服务策略 | 第39-40页 |
| 4.7 价格策略 | 第40-41页 |
| 4.8 本章小结 | 第41-42页 |
| 第五章 结论 | 第42-43页 |
| 5.1 结论 | 第42页 |
| 5.2 创新之处 | 第42页 |
| 5.3 不足之处 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 后记 | 第45页 |