| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| ·研究背景 | 第10-12页 |
| ·外在因素 | 第10-11页 |
| ·内在动因 | 第11-12页 |
| ·研究目的和意义 | 第12-13页 |
| ·研究内容与方法 | 第13-15页 |
| ·研究内容 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| 第2章 银行网点转型理论概述 | 第15-21页 |
| ·市场营销学相关的理论概述 | 第15-16页 |
| ·环境适应理论 | 第15页 |
| ·以消费者为中心的有关理论 | 第15页 |
| ·关系营销理论 | 第15-16页 |
| ·营销的过程论观点 | 第16页 |
| ·商业银行营销管理理论 | 第16-17页 |
| ·银行个人理财金融产品市场营销理论 | 第17页 |
| ·我国商业银行基层网点营销策略创新理论概述 | 第17-18页 |
| ·银行整体发展战略的角度提高网点营销能力 | 第17页 |
| ·坚持以客户为中心的网点营销原则 | 第17-18页 |
| ·网点营销实行灵活性和差别化发展机制 | 第18页 |
| ·银行网点转型理论综述 | 第18-19页 |
| ·国外银行网点转型再造有关情况 | 第19-21页 |
| 第3章 抚州建设银行网点转型后个人金融产品营销现状 | 第21-31页 |
| ·建设银行网点转型概述 | 第21-25页 |
| ·建设银行网点转型的涵义及内容 | 第21页 |
| ·建设银行营业网点转型要求 | 第21-22页 |
| ·建设银行二代网点转型简述 | 第22-23页 |
| ·抚州建设银行推进二代网点转型的实施规划 | 第23-25页 |
| ·抚州建设银行二代网点转型的进展情况 | 第25页 |
| ·抚州建设银行网点转型后个人金融产品营销现状 | 第25-28页 |
| ·抚州市国有商业银行网点分布及储蓄存款情况 | 第25-27页 |
| ·中间业务收入 | 第27页 |
| ·信用卡及POS商户业务 | 第27页 |
| ·其他个人金融产品 | 第27-28页 |
| ·抚州建设银行网点转型后重点发展个人金融业务的意义 | 第28-29页 |
| ·抚州建设银行营业网点转型中发展个人金融业务在所面临的瓶颈 | 第29-31页 |
| ·对个人金融产品营销认识不到位 | 第29页 |
| ·业务结构不尽合理 | 第29页 |
| ·未能有效挖掘客户潜力 | 第29-30页 |
| ·员工素质不能适应业务发展需要 | 第30页 |
| ·配套考核制度不健全 | 第30-31页 |
| 第4章 抚州建设银行网点业务的营销环境分析 | 第31-43页 |
| ·外部环境分析 | 第31-34页 |
| ·地方经济环境分析 | 第31-33页 |
| ·政策法律环境分析 | 第33页 |
| ·人文环境分析 | 第33-34页 |
| ·技术环境分析 | 第34页 |
| ·竞争环境分析 | 第34-36页 |
| ·抚州市国有商业银行个人金融产品比较分析 | 第34-36页 |
| ·抚州建设银行网点业务的主要竞争对手分析 | 第36页 |
| ·投资理财需求分析 | 第36-37页 |
| ·基于SWOT模型分析 | 第37-43页 |
| ·优势分析 | 第37-38页 |
| ·劣势分析 | 第38-40页 |
| ·机会分析 | 第40-41页 |
| ·威胁分析 | 第41-43页 |
| 第5章 抚州建设银行网点业务目标市场决策 | 第43-51页 |
| ·客户特征和行为分析 | 第43-45页 |
| ·影响客户选择银行、购买金融产品和服务的因素主要包括以下几个方面 | 第43-44页 |
| ·购买行为分析 | 第44-45页 |
| ·抚州建设银行网点目标市场分析 | 第45-51页 |
| ·市场细分 | 第45-47页 |
| ·目标市场选择 | 第47-49页 |
| ·市场定位 | 第49-51页 |
| 第6章 抚州建设银行网点业务营销组合策略研究 | 第51-58页 |
| ·产品创新策略 | 第51-52页 |
| ·要继续做好并努力提高附加值较低的中间业务及其效率 | 第51页 |
| ·开发高附加值的中间业务,提高中间业务的效益 | 第51页 |
| ·提供差别化的产品 | 第51-52页 |
| ·产品定价策略 | 第52-54页 |
| ·成本定价策略 | 第52页 |
| ·竞争定价策略 | 第52-53页 |
| ·关系定价策略 | 第53-54页 |
| ·营销渠道策略 | 第54-55页 |
| ·构建扁平式的组织结构 | 第54页 |
| ·加强ATM等自助设备的建设 | 第54页 |
| ·改造网点布局,整合业务流程 | 第54页 |
| ·门户网站渠道 | 第54-55页 |
| ·客户服务中心渠道 | 第55页 |
| ·合作渠道 | 第55页 |
| ·品牌营销策略 | 第55-56页 |
| ·营销转型策略 | 第56-58页 |
| ·实行大厅制胜策略 | 第56页 |
| ·建立客户关系管理 | 第56页 |
| ·建立贵宾客户服务体系 | 第56-58页 |
| 第7章 抚州建设银行营业网点营销策略的配套措施 | 第58-61页 |
| ·网点营销人员配备 | 第58-59页 |
| ·人员配备的标准 | 第58页 |
| ·员工角色转变 | 第58-59页 |
| ·网点转型岗位职责的精细化 | 第59页 |
| ·薪酬激励机制的建立 | 第59-60页 |
| ·计量效益工资 | 第59-60页 |
| ·计价效益工资 | 第60页 |
| ·综合考核效益工资 | 第60页 |
| ·其他配套措施的完备 | 第60-61页 |
| 第8章 结论与展望 | 第61-63页 |
| ·研究结论 | 第61-62页 |
| ·进一步研究的方向 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-65页 |
