| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 1 绪论 | 第11-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.1 公司概况 | 第11页 |
| 1.1.2 公司技术支持工程师概况及问题 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究特色 | 第13-14页 |
| 2 文献回顾 | 第14-19页 |
| 2.1 胜任力和胜任力模型 | 第14-15页 |
| 2.1.1 胜任力的概念 | 第14页 |
| 2.1.2 胜任力模型 | 第14-15页 |
| 2.2 相关行业胜任力模型研究 | 第15-19页 |
| 2.2.1 相关研究 | 第15-17页 |
| 2.2.2 已有模型评论 | 第17-19页 |
| 3 研究设计和过程 | 第19-21页 |
| 3.1 研究目标 | 第19页 |
| 3.2 研究内容和过程 | 第19-21页 |
| 4 F公司技术支持工程师相关资料的内容分析 | 第21-28页 |
| 4.1 F公司技术支持工程师的招聘简章分析 | 第21-24页 |
| 4.1.1 研究目的、方法和假设 | 第21页 |
| 4.1.2 关键词提取、转换和归类 | 第21-24页 |
| 4.2 F公司内部刊物中优秀技术支持工程师的文章分析 | 第24-25页 |
| 4.2.1 研究目的、方法和假设 | 第24页 |
| 4.2.2 关键词提取、转换和归类 | 第24-25页 |
| 4.3 总结和讨论 | 第25-28页 |
| 4.3.1 内容分析中的胜任力素质 | 第25-27页 |
| 4.3.2 研究的局限 | 第27-28页 |
| 5 F公司技术支持工程师行为事件访谈 | 第28-38页 |
| 5.1 研究目的和方法 | 第28页 |
| 5.2 研究步骤 | 第28-29页 |
| 5.3 访谈过程 | 第29-33页 |
| 5.3.1 访谈前准备 | 第29页 |
| 5.3.2 访谈对象 | 第29-30页 |
| 5.3.3 访谈实施 | 第30页 |
| 5.3.4 访谈编码 | 第30-32页 |
| 5.3.5 访谈结果汇总 | 第32-33页 |
| 5.4 访谈统计 | 第33-38页 |
| 5.4.1 电话访谈与面对面访谈分析 | 第33页 |
| 5.4.2 访谈信度分析 | 第33-35页 |
| 5.4.3 访谈长度(字数)与访谈时间分析 | 第35页 |
| 5.4.4 访谈指标的有效性检验 | 第35-36页 |
| 5.4.5 优秀组和一般组的胜任力素质差异检验 | 第36-37页 |
| 5.4.6 结果和讨论 | 第37-38页 |
| 6 F公司技术支持工程师胜任力模型德尔菲专家法研究 | 第38-40页 |
| 6.1 研究目的和方法 | 第38页 |
| 6.2 研究过程 | 第38页 |
| 6.3 结果和讨论 | 第38-40页 |
| 7 结论 | 第40-41页 |
| 8 不足与展望 | 第41-43页 |
| 8.1 本研究的不足 | 第41页 |
| 8.2 未来展望 | 第41-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 附录 | 第45-59页 |
| 附录1 SPENCER胜任力词典部分片段 | 第45-47页 |
| 附录2 招聘简章片段 | 第47-49页 |
| 附录3 内部刊物中优秀技术支持工程师文章片段 | 第49-52页 |
| 附录4 BEI访谈部分联系记录 | 第52-54页 |
| 附录5 访谈知情书和协议书 | 第54-56页 |
| 附录6 F公司技术支持工程师胜任力访谈提纲 | 第56-58页 |
| 附录7 德尔菲法部分专家联系记录 | 第58-59页 |
| 攻读学位期间取得的研究成果 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60页 |