| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.1 手机淘宝家乡版研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.2 移动APP用户体验研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3 研究内容和研究方法 | 第14页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14页 |
| 1.4 研究思路 | 第14-15页 |
| 1.5 创新点 | 第15-16页 |
| 第2章 手机淘宝家乡版村淘小二用户体验调查理论基础 | 第16-22页 |
| 2.1 手机淘宝家乡版 | 第16-17页 |
| 2.1.1 手机淘宝家乡版概念 | 第16页 |
| 2.1.2 手机淘宝家乡版的特点 | 第16-17页 |
| 2.1.3 河北省赞皇县手机淘宝家乡版发展现状 | 第17页 |
| 2.2 村淘小二 | 第17-19页 |
| 2.2.1 村淘小二和村淘服务站的概念 | 第17-18页 |
| 2.2.2 村淘小二的特点 | 第18-19页 |
| 2.2.3 河北省赞皇县村淘小二 | 第19页 |
| 2.3 用户体验 | 第19页 |
| 2.4 用户需求理论与模型 | 第19-22页 |
| 2.4.1 马斯洛需求层次理论 | 第20页 |
| 2.4.2 KANO模型 | 第20-22页 |
| 第3章 手机淘宝家乡版村淘小二用户体验调查 | 第22-28页 |
| 3.1 调查范围及对象的选择 | 第22页 |
| 3.2 访谈的设计 | 第22-24页 |
| 3.2.1 访谈内容设计的理论参考 | 第22-23页 |
| 3.2.2 访谈提纲的层次形成 | 第23-24页 |
| 3.3 访谈的实施 | 第24-25页 |
| 3.4 访谈结果的分类归纳 | 第25-28页 |
| 3.4.1 访谈结果的提炼分类 | 第25-26页 |
| 3.4.2 访谈结果的归纳 | 第26-28页 |
| 第4章 手机淘宝家乡版村淘小二用户体验调查结果分析 | 第28-38页 |
| 4.1 村淘小二基本信息分析 | 第29-30页 |
| 4.2 村淘小二功能体验问题分析 | 第30-31页 |
| 4.2.1 视觉信息传递混乱 | 第30页 |
| 4.2.2 忽视用户拒收权利 | 第30-31页 |
| 4.3 村淘小二交互体验问题分析 | 第31-32页 |
| 4.3.1 支付方式单一 | 第31页 |
| 4.3.2 商品退换条款不完善 | 第31-32页 |
| 4.4 村淘小二品牌体验问题分析 | 第32-35页 |
| 4.4.1 商品信息量不足 | 第32-33页 |
| 4.4.2 商品最低价格不明确 | 第33页 |
| 4.4.3 品牌宣传推广欠缺 | 第33-34页 |
| 4.4.4 平台支持力度不够 | 第34页 |
| 4.4.5 利益划分失衡 | 第34-35页 |
| 4.5 村淘小二信任体验问题分析 | 第35页 |
| 4.6 村淘小二与普通用户对比分析 | 第35-36页 |
| 4.7 手机淘宝家乡版与其他电子商务平台对比分析 | 第36-38页 |
| 第5章 信息服务视角下村淘小二用户体验优化策略 | 第38-46页 |
| 5.1 村淘小二功能体验优化策略 | 第38-40页 |
| 5.1.1 明确界面主色 | 第38页 |
| 5.1.2 增加拒收功能 | 第38-39页 |
| 5.1.3 添加掌柜工作台功能 | 第39页 |
| 5.1.4 优化代付功能 | 第39-40页 |
| 5.2 村淘小二交互体验优化策略 | 第40-41页 |
| 5.2.1 支付方式多样化 | 第40页 |
| 5.2.2 完善商品退换条款信息 | 第40-41页 |
| 5.3 村淘小二品牌体验优化策略 | 第41-44页 |
| 5.3.1 增大产品信息量 | 第41页 |
| 5.3.2 明确商品最低价格 | 第41-42页 |
| 5.3.3 增加品牌信息宣传推广 | 第42页 |
| 5.3.4 加大促销信息宣传力度 | 第42-43页 |
| 5.3.5 增加对村淘小二的支持力度 | 第43页 |
| 5.3.6 提高佣金水平 | 第43-44页 |
| 5.4 村淘小二信任体验优化策略 | 第44-46页 |
| 第6章 结语 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-50页 |
| 附录 村淘小二用户体验访谈提纲 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51页 |