| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第12-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第12页 |
| 1.2 国内外关于突发事件应急管理的研究现状及趋势 | 第12-17页 |
| 1.2.1 危机管理理论研究综述 | 第12-15页 |
| 1.2.2 新闻应急研究综述 | 第15-16页 |
| 1.2.3 新闻应急管理作用于危机管理的研究 | 第16-17页 |
| 1.3 论文研究的内容和方法 | 第17页 |
| 1.4 论文研究的技术路线 | 第17-18页 |
| 1.5 论文研究创新点 | 第18-19页 |
| 第2章 危机传播规律以及新闻应急管理的意义 | 第19-25页 |
| 2.1 突发事件负面舆情生成 | 第19-20页 |
| 2.2 舆情发展周期 | 第20-21页 |
| 2.3 舆论焦点转移 | 第21-22页 |
| 2.4 舆论态度倾向 | 第22页 |
| 2.5 舆论风险来源 | 第22-23页 |
| 2.5.1 企业负面新闻话题类型 | 第22-23页 |
| 2.5.2 企业负面新闻爆发来源 | 第23页 |
| 2.6 舆论载体更新 | 第23-24页 |
| 2.6.1 传统舆论载体仍是中坚力量 | 第23页 |
| 2.6.2 社交网站(SNS)社会动员潜力大 | 第23页 |
| 2.6.3 微视频越战越勇 | 第23页 |
| 2.6.4 微博客大行其道 | 第23-24页 |
| 2.6.5 移动互联崭露头角 | 第24页 |
| 2.7 本章小结 | 第24-25页 |
| 第3章 企业经历突发事件时面临的网络舆论新格局 | 第25-29页 |
| 3.1 突发事件网络舆论是把双刃剑 | 第25-26页 |
| 3.1.1 网络媒体的社交化 | 第25页 |
| 3.1.2 信息碎片化、传播细微化 | 第25页 |
| 3.1.3 可视化、图解新闻、动漫动画成为传播新形式 | 第25-26页 |
| 3.1.4 网络舆论传播要高度重视引导和维护 | 第26页 |
| 3.2 突发事件网络舆论是把双刃剑 | 第26页 |
| 3.3 舆论环境亟待解决的几个问题 | 第26-27页 |
| 3.4 “意见领袖”何去何从 | 第27页 |
| 3.5 企业舆情环境日益复杂 | 第27-28页 |
| 3.6 本章小结 | 第28-29页 |
| 第4章 企业突发事件新闻应急管理和引导 | 第29-40页 |
| 4.1 建立科学的新闻应急管理体系 | 第29页 |
| 4.2 基于层次分析法构建新闻应急管理指标体系 | 第29-33页 |
| 4.2.1 新闻应急管理指标体系的建立 | 第29-30页 |
| 4.2.2 新闻应急管理指标考量的重点 | 第30-31页 |
| 4.2.3 层次分析法原理 | 第31-33页 |
| 4.2.4 新闻应急管理模型进行评价 | 第33页 |
| 4.3 舆情管理整体策略 | 第33-34页 |
| 4.4 舆情监测和预警 | 第34页 |
| 4.5 舆情的抽样分析和研判、会商 | 第34-35页 |
| 4.6 舆情分级管理 | 第35-36页 |
| 4.7 负面舆情等级的划定 | 第36页 |
| 4.7.1 危机及重大负面 | 第36页 |
| 4.7.2 中度负面 | 第36页 |
| 4.7.3 一般负面 | 第36页 |
| 4.8 把握最佳的危机应对时间原则 | 第36-37页 |
| 4.9 善待善用：创建良好氛围 | 第37-39页 |
| 4.9.1 善待意见领袖 | 第37页 |
| 4.9.2 善待媒体 | 第37-38页 |
| 4.9.3 善用内部网络平台 | 第38页 |
| 4.9.4 善用网评员 | 第38页 |
| 4.9.5 善用自媒体平台 | 第38-39页 |
| 4.10 修复：危机后舆情环境“消毒” | 第39页 |
| 4.11 本章小结 | 第39-40页 |
| 第5章 杭州供电公司概况及典型新闻应急管理事件 | 第40-44页 |
| 5.1 杭州供电公司概况 | 第40页 |
| 5.2 杭州供公司典型新闻应急管理事件 | 第40-41页 |
| 5.3 杭州供电公司新闻应急管理的做法及成效 | 第41-43页 |
| 5.3.1 杭州供电公司强化新闻应急管理的做法 | 第41-42页 |
| 5.3.2 杭州供电公司强化新闻应急管理取得的成效 | 第42-43页 |
| 5.4 本章小结 | 第43-44页 |
| 第6章 供电公司突发事件新闻应急管理体系 | 第44-54页 |
| 6.1 突发事件新闻应急管理办法及相关规定 | 第44页 |
| 6.2 突发事件新闻应急管理机构体系 | 第44-46页 |
| 6.2.1 指挥和管理机构 | 第44页 |
| 6.2.2 指挥和管理机构工作职责 | 第44-46页 |
| 6.2.2.1 应急指挥部工作职责 | 第44页 |
| 6.2.2.2 秘书组工作职责 | 第44-45页 |
| 6.2.2.3 新闻发言人工作职责 | 第45页 |
| 6.2.2.4 各专业部门、相关单位工作职责 | 第45-46页 |
| 6.3 突发事件新闻应急管理机制 | 第46-52页 |
| 6.3.1 工作原则 | 第46页 |
| 6.3.2 突发事件信息采集 | 第46页 |
| 6.3.3 危险源分析和危害程度分析 | 第46-47页 |
| 6.3.4 突发事件级别研判及危机预警 | 第47页 |
| 6.3.4.1 事件分级 | 第47页 |
| 6.3.4.2 预警响应 | 第47页 |
| 6.3.4.3 预警解除 | 第47页 |
| 6.3.5 供电企业突发事件新闻应急管理 | 第47-51页 |
| 6.3.5.1 响应程序 | 第47页 |
| 6.3.5.2 先期处置 | 第47-48页 |
| 6.3.5.3 响应行动 | 第48-49页 |
| 6.3.5.4 响应调整 | 第49页 |
| 6.3.5.5 应急结束 | 第49页 |
| 6.3.5.6 新闻应急管理效果评价 | 第49-51页 |
| 6.3.6 突发事事件新闻应急处事后管理 | 第51-52页 |
| 6.3.6.1 企业形象恢复管理 | 第51-52页 |
| 6.3.6.2 利用危机机会化危为机 | 第52页 |
| 6.4 突发事件新闻应急保障机制 | 第52-53页 |
| 6.5 本章小结 | 第53-54页 |
| 第7章 结论与展望 | 第54-55页 |
| 7.1 研究成果总结 | 第54页 |
| 7.2 进一步研究方向 | 第54-55页 |
| 附录 参考文献 | 第55-57页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文及其它成果 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 作者简介 | 第59页 |
