基于C#的客户服务支持管理信息系统的设计与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 课题背景 | 第9-10页 |
| 1.2 课题研究现状 | 第10-11页 |
| 1.3 课题意义 | 第11-12页 |
| 1.4 本论文主要研究工作 | 第12页 |
| 1.5 本论文的结构安排 | 第12-14页 |
| 第二章 客户服务支持管理信息系统的关键技术研究 | 第14-28页 |
| 2.1 系统开发方法和技术路线 | 第14-15页 |
| 2.2 .NET 平台 | 第15-18页 |
| 2.2.1 .NET 平台简介 | 第15-16页 |
| 2.2.2 .NET 核心组件和服务 | 第16-17页 |
| 2.2.3 .NET 框架 | 第17-18页 |
| 2.3 C | 第18-20页 |
| 2.3.1 C | 第18-20页 |
| 2.3.2 C | 第20页 |
| 2.4 WEB SERVICE | 第20-26页 |
| 2.4.1 Web Service 概念 | 第20-21页 |
| 2.4.2 Web Service 创建技术 | 第21-25页 |
| 2.4.3 Web Service 基本原理 | 第25-26页 |
| 2.5 基于.NET 的 WEB 服务创建 | 第26-27页 |
| 2.6 本章小结 | 第27-28页 |
| 第三章 客户服务支持管理信息系统分析 | 第28-38页 |
| 3.1 客户服务支持管理信息系统概述 | 第28页 |
| 3.2 系统需求分析 | 第28-33页 |
| 3.2.1 系统功能需求分析 | 第28-32页 |
| 3.2.2 系统性能需求分析 | 第32-33页 |
| 3.3 系统 UML 建模 | 第33-37页 |
| 3.4 本章小结 | 第37-38页 |
| 第四章 基于 C | 第38-53页 |
| 4.1 系统设计要求及设计原则 | 第38页 |
| 4.2 系统总体结构设计 | 第38-44页 |
| 4.2.1 系统体系结构 | 第39页 |
| 4.2.2 系统功能设计 | 第39-44页 |
| 4.3 系统数据库设计 | 第44-49页 |
| 4.3.1 数据库概念模型设计 | 第44-46页 |
| 4.3.2 数据库逻辑模型设计 | 第46-49页 |
| 4.4 系统安全设计与实现 | 第49-52页 |
| 4.4.1 安全性需求分析 | 第49-50页 |
| 4.4.2 安全保证措施 | 第50-52页 |
| 4.5 本章小结 | 第52-53页 |
| 第五章 基于 C | 第53-65页 |
| 5.1 系统开发环境 | 第53页 |
| 5.2 系统开发设计模式 | 第53-54页 |
| 5.3 系统实现 | 第54-64页 |
| 5.3.1 系统管理 | 第54-56页 |
| 5.3.2 客户资料管理 | 第56-58页 |
| 5.3.3 产品销售资料管理 | 第58-59页 |
| 5.3.4 客户投诉管理 | 第59-61页 |
| 5.3.5 客户回访资料管理 | 第61-64页 |
| 5.4 本章小结 | 第64-65页 |
| 第六章 客户服务支持信息系统测试 | 第65-71页 |
| 6.1 测试需求 | 第65页 |
| 6.2 测试工具 | 第65页 |
| 6.3 测试实施内容 | 第65-70页 |
| 6.3.1 系统功能测试 | 第66-67页 |
| 6.3.2 系统性能测试 | 第67-70页 |
| 6.4 本章小结 | 第70-71页 |
| 第七章 结论 | 第71-74页 |
| 7.1 全文总结 | 第71-72页 |
| 7.2 下一步工作展望 | 第72-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-77页 |
