| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 绪论 | 第10-17页 |
| 一、问题的提出和研究意义 | 第10-12页 |
| （一）选题的背景 | 第10-11页 |
| （二）研究意义 | 第11-12页 |
| 二、文献综述 | 第12-14页 |
| （一）国内相关研究 | 第12-13页 |
| （二）国外相关研究 | 第13-14页 |
| 三、研究方法 | 第14-15页 |
| （一）文献研究法 | 第14页 |
| （二）案例分析法 | 第14-15页 |
| （三）实证分析法 | 第15页 |
| 四、研究内容 | 第15页 |
| 五、创新之处与研究困难 | 第15-16页 |
| 六、研究工作具备的条件 | 第16-17页 |
| （一）主观条件 | 第16页 |
| （二）客观条件 | 第16-17页 |
| 第一章 网络舆情与地方政府治理 | 第17-26页 |
| 一、网络舆情的概念、特征、传播媒介及演变过程 | 第17-20页 |
| （一）网络舆情的概念 | 第17-18页 |
| （二）网络舆情的特征 | 第18-19页 |
| （三）网络舆情的传播媒介和演变过程 | 第19-20页 |
| 二、政府治理的概念、内涵与发展方向 | 第20-22页 |
| （一）治理与政府治理的概念 | 第20-21页 |
| （二）政府治理的内涵 | 第21页 |
| （三）网络时代政府治理的方向 | 第21-22页 |
| 三、网络舆情与地方政府治理的互动 | 第22-26页 |
| （一）网络舆情对地方政府治理的正负效应 | 第22-24页 |
| （二）地方政府治理必须顺应网络舆情 | 第24-26页 |
| 第二章 苏州地方政府应对网络舆情现状 | 第26-36页 |
| 一、苏州地区网络舆情现状分析 | 第26-31页 |
| （一）城市相关概况 | 第26-27页 |
| （二）主要舆论阵地 | 第27-29页 |
| （三）舆情分布特点 | 第29-31页 |
| 二、苏州地方政府治理网络舆情现状 | 第31-33页 |
| （一）舆情应对的治理格局分析 | 第31-32页 |
| （二）舆情应对的相关政策分析 | 第32-33页 |
| 三、典型个案的经验启示 | 第33-36页 |
| （一）昆山“8.2”工厂爆炸事件简要事件经过 | 第33-34页 |
| （二）主要做法 | 第34页 |
| （三）经验启示 | 第34-36页 |
| 第三章 苏州地方政府在应对网络舆情中存在的问题及成因 | 第36-44页 |
| 一、政府应对和引导网络舆情过程中所存在的问题 | 第36-40页 |
| （一）舆论监督缺乏法律授权或依据 | 第36-37页 |
| （二）负面舆论和谣言引发次生灾害 | 第37页 |
| （三）网络舆情应对缺少专业性人才 | 第37-38页 |
| （四）处理突发事件缺乏弹性和柔性 | 第38-39页 |
| （五）不善于运用载体助力舆情应对 | 第39页 |
| （六）与互联网媒介存在交互性差异 | 第39-40页 |
| 二、政府应对和引导网络舆情存在问题的原因分析 | 第40-44页 |
| （一）政府治理的顶层设计存在瓶颈 | 第40-41页 |
| （二）政府治理的能力水平欠缺滞后 | 第41-42页 |
| （三）政府治理的手段载体守旧单一 | 第42-44页 |
| 第四章 地方政府有效应对网络舆情的策略建议 | 第44-55页 |
| 一、认清角色，适度规范，完善政府网络舆情应对的顶层设计 | 第44-45页 |
| （一）完善法规细则依法管网 | 第44-45页 |
| （二）加快地方政府职能转变 | 第45页 |
| （三）改革拓展网络参与渠道 | 第45页 |
| 二、摈弃旧疾，打破惯性，重塑政府公信力和亲和形象 | 第45-47页 |
| （一）淡化官方色彩，公权力不宜强势 | 第45-46页 |
| （二）科学及时回应，稳固信任根基 | 第46页 |
| （三）运用监督手段，借力扭转局势 | 第46-47页 |
| 三、准言慎言，规范发布，提升专业人员网络工作能力和素养 | 第47-49页 |
| （一）建立更加完备的网络应对机构 | 第47页 |
| （二）建立更加专业的人员队伍体系 | 第47-48页 |
| （三）提高公众人物的网络媒介素养 | 第48-49页 |
| 四、有效应对，巧妙引导，科学占领网络舆论高地 | 第49-51页 |
| （一）掌握良好的“发声”技巧 | 第49-50页 |
| （二）因势利导采取有效应对措施 | 第50页 |
| （三）科学设置议题主动引导舆论 | 第50-51页 |
| 五、融合蜕变，真诚对话，合理发挥“微媒体”的时代作用 | 第51-52页 |
| （一）政府官方网站要与时俱进 | 第51页 |
| （二）让官方微媒体发挥实效 | 第51-52页 |
| 六、培育精神，引领文化，努力唱响网络传播主旋律 | 第52-55页 |
| （一）善用媒体做强主流舆论阵地 | 第52-53页 |
| （二）让网络文化传播网上正能量 | 第53页 |
| （三）精心培育网络主流价值观 | 第53-55页 |
| 结论 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
