基于Struts的银行CRM系统设计与实现
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 选题的背景和意义 | 第8-9页 |
| 1.2 客户关系管理信息化现状分析 | 第9-10页 |
| 1.3 主要研究目标与内容 | 第10-11页 |
| 1.4 本文的组织结构 | 第11-12页 |
| 第二章 银行CRM系统需求分析 | 第12-26页 |
| 2.1 主要业务分析 | 第12-14页 |
| 2.2 系统功能需求分析 | 第14-20页 |
| 2.2.1 总体需求概述 | 第14-15页 |
| 2.2.2 系统管理员用户需求 | 第15-16页 |
| 2.2.3 客户经理用户需求 | 第16-18页 |
| 2.2.4 业务员用户需求 | 第18-20页 |
| 2.3 系统性能需求 | 第20-21页 |
| 2.4 银行CRM系统的数据流分析 | 第21-26页 |
| 第三章 银行CRM系统总体设计 | 第26-39页 |
| 3.1 系统设计原则和目标 | 第26-27页 |
| 3.1.1 设计原则 | 第26页 |
| 3.1.2 设计目标 | 第26-27页 |
| 3.2 系统结构设计 | 第27-28页 |
| 3.3 系统网络拓扑结构设计 | 第28-29页 |
| 3.4 系统功能结构设计 | 第29-31页 |
| 3.5 数据库设计 | 第31-39页 |
| 3.5.1 概念模型设计 | 第31-35页 |
| 3.5.2 数据库表设计 | 第35-39页 |
| 第四章 银行CRM系统详细设计 | 第39-56页 |
| 4.1 基本信息管理模块详细设计 | 第39-42页 |
| 4.2 客户管理模块详细设计 | 第42-44页 |
| 4.3 营销管理模块详细设计 | 第44-47页 |
| 4.4 服务管理模块详细设计 | 第47-50页 |
| 4.5 统计查询管理模块详细设计 | 第50-53页 |
| 4.6 系统管理模块详细设计 | 第53-56页 |
| 第五章 银行CRM系统实现 | 第56-69页 |
| 5.1 系统开发与运行部署 | 第56页 |
| 5.2 基本信息管理模块实现 | 第56-57页 |
| 5.3 客户管理模块实现 | 第57-58页 |
| 5.4 营销管理模块实现 | 第58-59页 |
| 5.5 服务管理模块实现 | 第59-61页 |
| 5.6 统计查询管理模块实现 | 第61-63页 |
| 5.7 系统管理模块实现 | 第63页 |
| 5.8 系统及其数据的安全性实现 | 第63-64页 |
| 5.9 系统功能测试 | 第64-69页 |
| 5.9.1 基本信息管理模块功能测试用例 | 第65-66页 |
| 5.9.2 客户管理模块功能测试用例 | 第66-67页 |
| 5.9.3 服务管理模块功能测试用例 | 第67-68页 |
| 5.9.4 测试结论 | 第68-69页 |
| 第六章 结论与展望 | 第69-71页 |
| 6.1 结论 | 第69-70页 |
| 6.2 进一步工作展望 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
