| 摘要 | 第6-8页 |
| ABSTRACT | 第8-9页 |
| 第一章 绪论 | 第12-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-14页 |
| 1.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第15-18页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15-17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 第二章 文献综述 | 第18-33页 |
| 2.1 O2O电子商务研究综述 | 第18-21页 |
| 2.2 团购的相关理论 | 第21-22页 |
| 2.3 顾客感知价值、顾客信任与顾客满意度理论 | 第22-26页 |
| 2.4 电子服务质量有关理论 | 第26-29页 |
| 2.4.1 传统服务质量 | 第26页 |
| 2.4.2 电子服务质量 | 第26-29页 |
| 2.5 相关关系 | 第29-33页 |
| 第三章 模型设计 | 第33-45页 |
| 3.1 研究模型 | 第33-36页 |
| 3.1.1 团购网站研究模型 | 第34-35页 |
| 3.1.2 线下商家研究模型 | 第35-36页 |
| 3.2 研究假设 | 第36-41页 |
| 3.2.1 团购网站的相关假设 | 第36-38页 |
| 3.2.2 线下商家相关假设 | 第38-41页 |
| 3.3 问卷设计 | 第41-43页 |
| 3.3.1 问卷设计原则 | 第41-42页 |
| 3.3.2 问卷内容 | 第42-43页 |
| 3.4 小样本问卷调查及数据分析 | 第43-45页 |
| 第四章 团购网站实证分析 | 第45-72页 |
| 4.1 描述性统计分析 | 第45-47页 |
| 4.1.1 美团网简介 | 第45页 |
| 4.1.2 样本个体特征描述性统计 | 第45-47页 |
| 4.2 信度分析 | 第47-49页 |
| 4.3 效度分析 | 第49-54页 |
| 4.3.1 相关系数 | 第49-50页 |
| 4.3.2 因子载荷和累积解释方差百分比 | 第50-54页 |
| 4.4 结构方程模型分析 | 第54-66页 |
| 4.4.1 模型拟合 | 第57-61页 |
| 4.4.2 模型评价 | 第61-62页 |
| 4.4.3 模型修正 | 第62-66页 |
| 4.5 多群组分析 | 第66-72页 |
| 第五章 线下商家实证分析 | 第72-82页 |
| 5.1 线下商家信度检验 | 第72-73页 |
| 5.2 效度分析 | 第73-77页 |
| 5.2.1 相关系数 | 第73-74页 |
| 5.2.2 因子载荷和累积解释方差百分比 | 第74-77页 |
| 5.3 回归分析 | 第77-82页 |
| 5.3.1 线下商家服务质量与顾客信任之间的回归关系 | 第78-79页 |
| 5.3.2 线下商家服务质量与顾客感知之间的回归关系 | 第79-80页 |
| 5.3.3 线下商家服务质量与顾客满意度之间的回归关系 | 第80-81页 |
| 5.3.4 顾客感知、顾客信任、顾客满意之间的回归分析 | 第81-82页 |
| 第六章 研究结论与管理讨论 | 第82-92页 |
| 6.1 研究结论 | 第82-85页 |
| 6.2 管理建议 | 第85-92页 |
| 6.2.1 提升线上电子服务质量 | 第85-89页 |
| 6.2.2 提升线下商家服务质量 | 第89-92页 |
| 第七章 总结与展望 | 第92-94页 |
| 7.1 主要成果 | 第92页 |
| 7.2 研究创新 | 第92-93页 |
| 7.3 研究不足与展望 | 第93-94页 |
| 参考文献 | 第94-98页 |
| 附录 | 第98-101页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文及取得的相关科研成果 | 第101-102页 |
| 致谢 | 第102-103页 |
