| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 研究的意义 | 第9-10页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.3.1 国内研究现状 | 第10页 |
| 1.3.2 国外研究情况 | 第10-11页 |
| 1.4 研究方法及线路图 | 第11-13页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.4.2 线路图 | 第12-13页 |
| 第2章 相关概念和理论基础 | 第13-16页 |
| 2.1 社区银行 | 第13-14页 |
| 2.2 客户关系管理理论 | 第14-16页 |
| 2.2.1 关系营销理论 | 第14-15页 |
| 2.2.2 数据库营销理论 | 第15-16页 |
| 第3章 MS银行浙江地区社区银行发展现状及问题分析 | 第16-25页 |
| 3.1 MS银行浙江地区社区银行发展现状 | 第16-17页 |
| 3.2 MS银行浙江地区社区银行发展中存在的问题 | 第17-20页 |
| 3.2.1 部分门店收益与预期相差较多 | 第17-20页 |
| 3.2.2 现有服务和产品内容销售不理想 | 第20页 |
| 3.2.3 客户关系维系较弱 | 第20页 |
| 3.3 MS银行浙江地区社区银行发展动力不足的原因分析 | 第20-25页 |
| 3.3.1 居民可支配收入增长减缓 | 第20-22页 |
| 3.3.2 客户对服务的要求越来越高 | 第22页 |
| 3.3.3 社区银行店员专业技能不足 | 第22-23页 |
| 3.3.4 互联网金融冲击较大 | 第23页 |
| 3.3.5 多起金融诈骗事件的发生导致客户信任度不足 | 第23页 |
| 3.3.6 体制性障碍依旧存在 | 第23-25页 |
| 第4章 国内外社区银行发展模式借鉴 | 第25-33页 |
| 4.1 美国社区银行的发展模式借鉴 | 第25-29页 |
| 4.1.1 美国社区银行发展概况 | 第25-26页 |
| 4.1.2 美国社区银行发展模式 | 第26-27页 |
| 4.1.3 美国社区银行发展的特点 | 第27-28页 |
| 4.1.4 美国社区银行的经验借鉴 | 第28-29页 |
| 4.2 其他西方国家社区银行发展模式借鉴 | 第29-30页 |
| 4.2.1 欧洲模式 | 第29页 |
| 4.2.2 澳洲模式 | 第29-30页 |
| 4.3 平安银行社区银行发展模式借鉴 | 第30-31页 |
| 4.3.1 平安社区银行发展概况 | 第30页 |
| 4.3.2 平安社区银行的发展特点 | 第30-31页 |
| 4.3.3 平安社区银行的经验借鉴 | 第31页 |
| 4.4 国内外社区银行发展模式总结 | 第31-33页 |
| 4.4.1 地域差异化 | 第31-32页 |
| 4.4.2 经济体制差异化 | 第32页 |
| 4.4.3 财富管理理念差异化 | 第32页 |
| 4.4.4 经营目标差异化 | 第32-33页 |
| 第5章 MS银行浙江地区社区银行发展模式 | 第33-43页 |
| 5.1 MS银行浙江地区社区银行模式的构建 | 第33-34页 |
| 5.2 发展定位 | 第34-38页 |
| 5.2.1 综合理财服务的背景 | 第34-35页 |
| 5.2.2 综合理财服务的机遇 | 第35-36页 |
| 5.2.3 综合理财服务的模式 | 第36-38页 |
| 5.3 产品和服务设计 | 第38-43页 |
| 5.3.1 非金融产品服务 | 第38-39页 |
| 5.3.2 其他金融产品服务 | 第39-43页 |
| 第6章 MS银行浙江地区社区银行发展保障性措施 | 第43-57页 |
| 6.1 加强营销服务和流程的设计 | 第43-48页 |
| 6.1.1 加强信息收集与整理 | 第44页 |
| 6.1.2 加强方案策划、平台搭建与标准工具包设计 | 第44-45页 |
| 6.1.3 加强标准化工具包设计 | 第45-47页 |
| 6.1.4 加强培训与督导 | 第47页 |
| 6.1.5 加强评估与反馈 | 第47-48页 |
| 6.2 充分进行市场调研和分析 | 第48-51页 |
| 6.3 做好营销管理工作 | 第51-57页 |
| 6.3.1 工单接收与目标锁定 | 第51-52页 |
| 6.3.2 销售准备 | 第52页 |
| 6.3.3 销售及服务 | 第52-55页 |
| 6.3.4 评估与反馈 | 第55-56页 |
| 6.3.5 考核激励 | 第56-57页 |
| 第7章 结论与展望 | 第57-58页 |
| 7.1 结论 | 第57页 |
| 7.2 展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
