| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究框架 | 第10-11页 |
| 1.3 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.4 创新点和难点 | 第12-13页 |
| 1.4.1 创新点 | 第12页 |
| 1.4.2 难点 | 第12-13页 |
| 2 理论文献 | 第13-21页 |
| 2.1 理论综述 | 第13-15页 |
| 2.1.1 市场营销理论 | 第13-15页 |
| 2.1.2 产业链理论 | 第15页 |
| 2.2 国内外研究情况 | 第15-18页 |
| 2.2.1 国外掌上银行研究现状 | 第15-16页 |
| 2.2.2 国内掌上银行研究现状 | 第16-18页 |
| 2.3 互联网金融 | 第18-21页 |
| 3 A地区掌上银行业务发展现状及分析 | 第21-35页 |
| 3.1 掌上银行定义 | 第21页 |
| 3.2 A地区各大银行掌上银行业务开展现状 | 第21-24页 |
| 3.2.1 市场占比方面 | 第21-23页 |
| 3.2.2 产品特点方面 | 第23-24页 |
| 3.2.3 营销服务方面 | 第24页 |
| 3.3 农业银行A地区掌上银行现状 | 第24-25页 |
| 3.4 A地区各大银行掌上银行业务小结 | 第25-26页 |
| 3.5 农业银行A地区掌上银行业务问卷调查 | 第26-35页 |
| 3.5.1 用户基本信息统计 | 第26-28页 |
| 3.5.2 掌上银行使用行为分析 | 第28页 |
| 3.5.3 掌上银行业务及信息获取方式 | 第28-29页 |
| 3.5.4 用户办理掌上银行业务的原因分析 | 第29-30页 |
| 3.5.5 掌上银行使用中的重要因素 | 第30页 |
| 3.5.6 掌上银行使用频率 | 第30-33页 |
| 3.5.7 客户最想要的掌上银行业务统计 | 第33页 |
| 3.5.8 小结 | 第33-35页 |
| 4 农业银行A地区掌上银行业务的SWOT分析 | 第35-39页 |
| 4.1 竞争优势(STRENGTH)——S | 第35-36页 |
| 4.2 竞争劣势(WEAKNESS)——W | 第36-37页 |
| 4.3 机会(OPPORTUNITY)——O | 第37-38页 |
| 4.4 威胁挑战(THREAT)——T | 第38页 |
| 4.5 小结 | 第38-39页 |
| 5 农业银行A地区掌上银行发展建议 | 第39-45页 |
| 5.1 抓住客户需求，挖掘掌上银行目标客户 | 第39-40页 |
| 5.1.1 明确目标客户 | 第39-40页 |
| 5.1.2 地区特色产品设计“以客户需求为中心” | 第40页 |
| 5.1.3 引导客户消费习惯，降低休眠率 | 第40页 |
| 5.2 深挖服务平台，深植业务优势 | 第40-41页 |
| 5.2.1 大力开展公共关系营销 | 第40-41页 |
| 5.2.2 积极与市场主体开展合作，共享双方优势资源 | 第41页 |
| 5.3 凝心聚力，提升营销成效 | 第41-43页 |
| 5.3.1 改革员工绩效考核机制 | 第42页 |
| 5.3.2 制定网点业务PK赛 | 第42-43页 |
| 5.3.3 分享优秀员工心得 | 第43页 |
| 5.4 风险声誉防控 | 第43-45页 |
| 6 总结 | 第45-47页 |
| 参考文献 | 第47-51页 |
| 附录 | 第51-57页 |
| 致谢 | 第57页 |