| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 课题背景 | 第9-11页 |
| 1.1.1 电脑辅助电话访问系统(CATI)简介 | 第9-10页 |
| 1.1.2 呼叫中心发展概述 | 第10-11页 |
| 1.2 研究课题的目标和意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究课题的目标 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究课题的意义 | 第12页 |
| 1.3 课题来源及作者的主要工作 | 第12-13页 |
| 1.4 论文的主要研究内容与组织结构 | 第13-14页 |
| 1.5 本章小结 | 第14-15页 |
| 第二章 CATI系统的开发需求分析 | 第15-30页 |
| 2.1 系统总体需求 | 第15-16页 |
| 2.2 系统功能需求 | 第16-19页 |
| 2.2.1 XML文件设计 | 第16-17页 |
| 2.2.2 问卷管理功能 | 第17-18页 |
| 2.2.3 问卷执行功能 | 第18-19页 |
| 2.2.4 问卷统计质检功能 | 第19页 |
| 2.3 系统优化需求 | 第19-20页 |
| 2.4 关键技术 | 第20-28页 |
| 2.4.1 XML技术在JAVA Web开发中的应用 | 第20-22页 |
| 2.4.2 MVC架构 | 第22-23页 |
| 2.4.3 SSI框架 | 第23-27页 |
| 2.4.4 JavaScript Web技术 | 第27-28页 |
| 2.5 本章小结 | 第28-30页 |
| 第三章 CATI系统的设计 | 第30-42页 |
| 3.1 CATI系统总体设计概述 | 第30-31页 |
| 3.2 系统总体架构 | 第31-33页 |
| 3.3 基于XML的问卷规则设计 | 第33-34页 |
| 3.4 问卷管理模块设计 | 第34-38页 |
| 3.4.1 XML文件上传 | 第34-35页 |
| 3.4.2 问卷创建与查看 | 第35-38页 |
| 3.4.3 外呼建立 | 第38页 |
| 3.5 问卷执行模块设计 | 第38-39页 |
| 3.6 问卷统计质检模块设计 | 第39-41页 |
| 3.6.1 问卷统计模块 | 第39页 |
| 3.6.2 问卷质检模块 | 第39-41页 |
| 3.7 本章小结 | 第41-42页 |
| 第四章 CATI系统具体实现 | 第42-68页 |
| 4.1 基于XML的问卷使用规则 | 第42-50页 |
| 4.1.1 XML文件的属性标签设计 | 第42-46页 |
| 4.1.2 XML文件题目类型设计 | 第46-50页 |
| 4.2 问卷管理模块的实现 | 第50-58页 |
| 4.2.1 XML文件上传 | 第50-52页 |
| 4.2.2 问卷创建与查看 | 第52-57页 |
| 4.2.3 外呼建立 | 第57-58页 |
| 4.3 问卷执行模块的实现 | 第58-63页 |
| 4.4 问卷统计质检模块的实现 | 第63-67页 |
| 4.4.1 问卷统计模块 | 第63-65页 |
| 4.4.2 问卷质检模块 | 第65-67页 |
| 4.5 本章小结 | 第67-68页 |
| 第五章 呼叫中心中CATI模块测试 | 第68-79页 |
| 5.1 测试环境 | 第68页 |
| 5.2 测试用例 | 第68-78页 |
| 5.2.1 问卷XML文件管理测试用例集合 | 第68-70页 |
| 5.2.2 问卷管理测试用例集合 | 第70-72页 |
| 5.2.3 问卷执行过程测试用例集合 | 第72-73页 |
| 5.2.4 问卷统计测试用例集合 | 第73-76页 |
| 5.2.5 问卷质检测试用例集 | 第76-78页 |
| 5.3 测试结果 | 第78-79页 |
| 第六章 总结与展望 | 第79-80页 |
| 参考文献 | 第80-81页 |
| 致谢 | 第81页 |