| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-10页 |
| 1.2 相关概念解释 | 第10-12页 |
| 1.2.1 税收 | 第10-11页 |
| 1.2.2 纳税遵从 | 第11页 |
| 1.2.3 纳税服务 | 第11-12页 |
| 1.3 国内外相关文献综述 | 第12-15页 |
| 1.3.1 国内相关研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3.2 国外相关研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3.3 国内外相关文献评述 | 第14-15页 |
| 1.4 研究目的及内容 | 第15-16页 |
| 1.5 研究思路和方法 | 第16-18页 |
| 1.5.1 研究思路 | 第16-17页 |
| 1.5.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 2 纳税人遵从度与纳税服质量关系的理论研究 | 第18-24页 |
| 2.1 纳税遵从理论是纳税服务的理论依据 | 第18-21页 |
| 2.1.1 需求层次理论 | 第18页 |
| 2.1.2 纳税遵从成本理论 | 第18-21页 |
| 2.2 改善纳税服务质量是提高纳税人遵从度的手段 | 第21-23页 |
| 2.2.1 纳税遵从心理与纳税服务 | 第21-22页 |
| 2.2.2 激励与纳税服务 | 第22-23页 |
| 2.3 纳税人遵从度与纳税服务质量关系分析结论 | 第23-24页 |
| 3 大连市金州区纳税服务质量对纳税人遵从度的影响分析 | 第24-33页 |
| 3.1 纳税人遵从度现状分析 | 第24-27页 |
| 3.1.1 全区纳税人基本情况介绍 | 第24-25页 |
| 3.1.2 全区主动申报纳税率分析 | 第25页 |
| 3.1.3 全区纳税不遵从情况分析 | 第25-27页 |
| 3.2 纳税服务质量现状分析 | 第27-31页 |
| 3.2.1 全区纳税服务工作范围介绍 | 第27页 |
| 3.2.2 全区纳税人对金州区地税局纳税服务质量满意度分析 | 第27-31页 |
| 3.3 纳税服务质量对纳税人遵从度影响分析 | 第31-33页 |
| 4 全面提升纳税服务质量的对策及建议 | 第33-40页 |
| 4.1 优化税收信息,满足纳税人需求 | 第33-35页 |
| 4.1.1 满足纳税人对公开税收信息的需求 | 第33-34页 |
| 4.1.2 满足纳税人对税收信息快速掌握的需求 | 第34页 |
| 4.1.3 满足纳税人对税收信息的差异化需求 | 第34-35页 |
| 4.2 提供便利服务,降低纳税人办税成本 | 第35-36页 |
| 4.2.1 降低纳税人办税的时间成本 | 第35页 |
| 4.2.2 降低纳税人办税的交通成本 | 第35-36页 |
| 4.3 加强团队建设,提升纳税服务质量 | 第36-38页 |
| 4.3.1 “透明化”治税加强纳税服务团队建设 | 第36-37页 |
| 4.3.2 “温暖式”服务加强纳税服务团队建设 | 第37页 |
| 4.3.3 “全能型”自我管理加强纳税服务团队建设 | 第37-38页 |
| 4.4 借鉴国外税收手段,丰富激励措施多元化 | 第38-40页 |
| 4.4.1 建立奖励机制促进纳税人自觉遵从 | 第38页 |
| 4.4.2 构建优惠结构促进纳税人自觉遵从 | 第38-39页 |
| 4.4.3 形成互联体系促进纳税人自觉遵从 | 第39-40页 |
| 5 结论 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 附录A 金州区地税局纳税服务质量调查问卷 | 第43-46页 |
| 附录B 访谈记录 | 第46-47页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
