| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-20页 |
| 1.1 论文研究的背景和意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外汽车试验场现状 | 第13-18页 |
| 1.2.1 境外汽车试验场现状 | 第13-15页 |
| 1.2.2 国内汽车试验场现状 | 第15-18页 |
| 1.3 研究的主要内容和方法 | 第18-20页 |
| 1.3.1 研究的主要内容 | 第18页 |
| 1.3.2 研究的方法 | 第18-20页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第20-25页 |
| 2.1 质量相关理论 | 第20-21页 |
| 2.1.1 质量 | 第20页 |
| 2.1.2 质量管理 | 第20-21页 |
| 2.1.3 质量管理体系 | 第21页 |
| 2.2 ISO9000标准介绍 | 第21-22页 |
| 2.2.1 ISO内涵 | 第21页 |
| 2.2.2 ISO9000及其发展 | 第21-22页 |
| 2.3 质量管理的原则及基本方法 | 第22-24页 |
| 2.3.1 质量管理的基本原则 | 第22-23页 |
| 2.3.2 质量管理的基本方法 | 第23-24页 |
| 2.4 本章小结 | 第24-25页 |
| 第三章 YC汽车试验场质量管理现状分析 | 第25-31页 |
| 3.1 YC汽车试验场简介 | 第25-26页 |
| 3.2 YC汽车试验场质量管理现状分析 | 第26-30页 |
| 3.2.1 YC汽车试验场质量管理存在的问题 | 第27-29页 |
| 3.2.2YC汽车试验场质量管理问题产生的原因分析 | 第29-30页 |
| 3.3 本章小结 | 第30-31页 |
| 第四章 YC汽车试验场质量管理体系的建立 | 第31-53页 |
| 4.1 YC汽车试验场质量管理体系建立的基本原则及方法 | 第31-33页 |
| 4.1.1 以顾客为关注焦点 | 第31页 |
| 4.1.2 领导的作用 | 第31-32页 |
| 4.1.3 全员参与原则 | 第32页 |
| 4.1.4 过程方法 | 第32页 |
| 4.1.5 管理的系统方法 | 第32页 |
| 4.1.6 持续改进 | 第32-33页 |
| 4.1.7 基于事实的决策方法 | 第33页 |
| 4.1.8 与供方互利的关系 | 第33页 |
| 4.2 YC汽车试验场质量管理体系的构建 | 第33-37页 |
| 4.2.1 成立推进小组 | 第34页 |
| 4.2.2 对YC汽车试验场全体员工进行贯标培训 | 第34-35页 |
| 4.2.3 YC汽车试验场质量管理体系的策划和制定 | 第35-36页 |
| 4.2.4 YC汽车试验场质量管理体系文件的编写 | 第36-37页 |
| 4.3 YC汽车试验场质量管理体系文件的主要内容 | 第37-52页 |
| 4.3.1 质量手册的主要内容 | 第38-44页 |
| 4.3.2 程序文件的主要内容 | 第44-52页 |
| 4.4 本章小结 | 第52-53页 |
| 第五章 YC汽车试验场质量管理体系的实施 | 第53-60页 |
| 5.1 质量管理体系实施的要点 | 第53-55页 |
| 5.1.1 在YC汽车试验场树立良好的质量观念 | 第53页 |
| 5.1.2 在YC试验场开展ISO9001质量认证 | 第53-54页 |
| 5.1.3 落实质量监督、检查及反馈机制 | 第54-55页 |
| 5.2 质量管理体系实施的效果 | 第55-59页 |
| 5.2.1 ISO9001:2008质量管理体系认证审核的结果 | 第55-56页 |
| 5.2.2 顾客满意度调查 | 第56-59页 |
| 5.3 本章小结 | 第59-60页 |
| 第六章 总结与展望 | 第60-61页 |
| 6.1 全文总结 | 第60页 |
| 6.2 工作展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
