| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 问题的提出 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究综述 | 第11-14页 |
| 1.3.1 国内相关研究 | 第11-12页 |
| 1.3.2 国外相关研究 | 第12-14页 |
| 1.4 研究思路与方法 | 第14-15页 |
| 1.5 相关概念的界定 | 第15-17页 |
| 1.5.1 质量 | 第15-16页 |
| 1.5.2 高等教育质量 | 第16页 |
| 1.5.3 高等教育质量观 | 第16-17页 |
| 第二章 源起 ： 质量意识的兴起 | 第17-25页 |
| 2.1 隐现的质量意识 : 学位产生与发展的伴生物 | 第17-18页 |
| 2.2 碰撞的质量意识 : 质量话语权争夺的基石 | 第18-20页 |
| 2.3 体系化的质量意识 : 质量保障模式的思想基础 | 第20-22页 |
| 2.4 成熟的质量意识 : 评估高等教育质量的行为尺度 | 第22-25页 |
| 第三章 生成 ： 差异性的质量观 | 第25-33页 |
| 3.1 价值实现视角下的高等教育质量观 | 第25-26页 |
| 3.1.1 内适应性质量观凸显知识本位 | 第25页 |
| 3.1.2 外适应性质量观吻印社会需求 | 第25-26页 |
| 3.1.3 个适应性质量观追求自我价值实现 | 第26页 |
| 3.2 人才视角下的高等教育质量观 | 第26-27页 |
| 3.2.1 知识质量观 : 以学识广博为基准 | 第26页 |
| 3.2.2 能力质量观 : 以技能高低为准绳 | 第26-27页 |
| 3.2.3 全面素质质量观 : 人才培养的综合尺度 | 第27页 |
| 3.3 高校职能视角下的高等教育质量观 | 第27-28页 |
| 3.3.1 人才培养质量观 : 依托高等教育根本使命 | 第27页 |
| 3.3.2 科学研究质量观 : 深化高等教育职能认知 | 第27-28页 |
| 3.3.3 社会服务质量观 : 着眼高等教育职能延伸 | 第28页 |
| 3.4 发展视角下的高等教育质量观 | 第28-33页 |
| 3.4.1 发展性的质量观 : 回归高等教育发展本质 | 第28-29页 |
| 3.4.2 多样化的质量观 : 拓宽高等教育发展界限 | 第29页 |
| 3.4.3 适应性的质量观 : 满足高等教育发展需求 | 第29-30页 |
| 3.4.4 整体性的质量观 : 协调高等教育发展指向 | 第30页 |
| 3.4.5 特色化的质量观 : 催生高等教育发展新局面 | 第30-33页 |
| 第四章 演进 ： 质量观变与不变的逻辑 | 第33-41页 |
| 4.1 高等教育质量观演进的外显逻辑 | 第33-37页 |
| 4.1.1“以产定销”: 精英教育阶段生产者质量观的逻辑 | 第33-34页 |
| 4.1.2“以销定产”: 大众化教育阶段消费者质量观的逻辑 | 第34-36页 |
| 4.1.3“满足需求”: 普及教育阶段服务质量观的逻辑 | 第36-37页 |
| 4.2 高等教育质量观演进的逻辑归因 | 第37-41页 |
| 4.2.1 外显与内隐 : 转向高等教育质量观的背后 | 第37-39页 |
| 4.2.2 主体与尺度 : 现实高等教育质量观的生成 | 第39-41页 |
| 第五章 契合 ： 提升高等教育服务质量的思考 | 第41-53页 |
| 5.1 满足顾客的差异性需求 : 服务质量观的题中之义 | 第41-45页 |
| 5.1.1 满足发展性需求 : 高等教育对初级顾客利益的满足 | 第42-43页 |
| 5.1.2 满足回报性需求 : 高等教育对次级顾客利益的满足 | 第43页 |
| 5.1.3 遵循市场或再分配逻辑 : 高等教育对三级顾客利益的满足 | 第43-44页 |
| 5.1.4 满足适应性需求 : 高等教育对内部顾客利益的满足 | 第44-45页 |
| 5.2 需求多元性与服务有限性 : 质量提升必须直面的现实问题 | 第45-47页 |
| 5.2.1 满足学生发展型需求存在内生性缺陷 | 第45-46页 |
| 5.2.2 政府规定性需求的满足与高校经费配置间的过强关联左右高校服务能力 | 第46页 |
| 5.2.3 适应性需求的满足与避免高校行政化、市场化与实用化之间难以取舍 | 第46-47页 |
| 5.3 分流、控制与筛选 : 助推教育服务质量提升的可能行动 | 第47-53页 |
| 5.3.1 合理分流 : 从源头关注初级教育顾客需求的满足 | 第48-49页 |
| 5.3.2 过程控制 : 高等教育服务质量全面提升的依托 | 第49-50页 |
| 5.3.3 精英多元化 : 满足社会对人才的筛选需求 | 第50-53页 |
| 第六章 结语 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-59页 |
| 致谢 | 第59-61页 |
| 附录 ： 攻读学位期间发表的学术论文 | 第61页 |
