| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-21页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-17页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第12-15页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第15-16页 |
| 1.2.3 研究述评 | 第16-17页 |
| 1.3 研究思路、方法与创新点 | 第17-19页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第17-18页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.3.3 创新点 | 第19页 |
| 1.4 论文结构 | 第19-21页 |
| 第二章 理论基础与国内档案馆社交媒体信息服务现状 | 第21-28页 |
| 2.1 有关的概念内涵 | 第21-22页 |
| 2.1.1 社交媒体 | 第21页 |
| 2.1.2 档案信息服务 | 第21-22页 |
| 2.1.3 服务质量评价模型 | 第22页 |
| 2.2 国内档案馆社交媒体信息服务现状 | 第22-28页 |
| 2.2.1 档案馆微信信息服务现状 | 第22-24页 |
| 2.2.2 档案馆微博信息服务现状 | 第24-28页 |
| 第三章 档案馆社交媒体信息服务质量影响因素分析 | 第28-31页 |
| 3.1 档案信息表现 | 第28页 |
| 3.2 档案信息内容 | 第28-29页 |
| 3.3 档案信息服务 | 第29页 |
| 3.4 信息服务效果 | 第29-31页 |
| 第四章 档案馆社交媒体评价指标体系的构建 | 第31-47页 |
| 4.1 评价指标体系的构建原则 | 第31-32页 |
| 4.1.1 简明科学性原则 | 第31页 |
| 4.1.2 系统性原则 | 第31-32页 |
| 4.1.3 定性与定量相结合原则 | 第32页 |
| 4.1.4 可行性原则 | 第32页 |
| 4.1.5 发展性原则 | 第32页 |
| 4.2 评价指标框架的设计 | 第32-41页 |
| 4.2.1 相关评价体系研究参考 | 第32-35页 |
| 4.2.2 指标体系的设计及体系框架 | 第35-37页 |
| 4.2.3 评价指标的含义说明 | 第37-41页 |
| 4.3 评价指标权重的计算 | 第41-45页 |
| 4.3.1 权值计算方法 | 第41-42页 |
| 4.3.2 权值计算过程 | 第42-45页 |
| 4.4 评价体系的建立 | 第45-47页 |
| 第五章 档案馆社交媒体信息服务质量评价指标体系构建实证研究 | 第47-53页 |
| 5.1 评价对象的选择 | 第47页 |
| 5.2 评价过程 | 第47-48页 |
| 5.2.1 评价标准 | 第47-48页 |
| 5.2.2 评价过程 | 第48页 |
| 5.3 数据收集 | 第48-51页 |
| 5.3.1 档案馆的微信服务质量评分 | 第48-50页 |
| 5.3.2 档案馆的微博服务质量评分 | 第50-51页 |
| 5.4 问题分析 | 第51-53页 |
| 5.4.1 信息表现层面 | 第51-52页 |
| 5.4.2 信息内容层面 | 第52页 |
| 5.4.3 信息服务层面 | 第52页 |
| 5.4.4 服务效果层面 | 第52-53页 |
| 第六章 档案馆社交媒体信息服务质量提升策略 | 第53-58页 |
| 6.1 改善社交媒体的服务与宣传工作 | 第53-54页 |
| 6.1.1 利用社交媒体推进档案宣传工作 | 第53页 |
| 6.1.2 利用社交媒体提供个性化档案信息服务 | 第53-54页 |
| 6.2 优化社交媒体平台使用环境 | 第54-55页 |
| 6.2.1 优化外观及栏目设置 | 第54页 |
| 6.2.2 改变社交媒体语言文字及风格 | 第54页 |
| 6.2.3 提供档案信息服务辅助支持 | 第54-55页 |
| 6.3 加强社交媒体信息资源建设 | 第55-56页 |
| 6.3.1 深度开发馆藏资源 | 第55页 |
| 6.3.2 充分发挥社交媒体互动特性 | 第55页 |
| 6.3.3 建立良好的合作机制 | 第55-56页 |
| 6.4 开展社交媒体服务的反馈与评估工作 | 第56页 |
| 6.4.1 设立用户的反馈与建议平台 | 第56页 |
| 6.4.2 定期开展社交媒体信息服务评价调查 | 第56页 |
| 6.5 注重培养档案工作者综合素质 | 第56-58页 |
| 6.5.1 转变档案工作者的服务意识,展现档案馆的新形象 | 第56-57页 |
| 6.5.2 定期开展对档案工作者的培训,适应社交媒体传播时代 | 第57-58页 |
| 结语 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 附录 | 第62-69页 |
| 攻读硕士学位期间取得的科研成果 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70页 |
