| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 一、引言 | 第10-15页 |
| (一) 选题的背景及研究意义 | 第10-11页 |
| 1. 研究背景 | 第10页 |
| 2. 研究意义 | 第10-11页 |
| (二) 相关文献综述 | 第11-13页 |
| 1. 国外文献研究综述 | 第11-12页 |
| 2. 国内文献研究综述 | 第12-13页 |
| (三) 研究思路与方法 | 第13-14页 |
| 1. 研究思路 | 第13-14页 |
| 2. 研究方法 | 第14页 |
| (四) 研究的创新与不足 | 第14-15页 |
| 二、东莞市网络舆情的发展态势 | 第15-26页 |
| (一) 网络舆情的概念界定 | 第15-18页 |
| 1. 舆情与舆论 | 第15页 |
| 2. 网络舆情 | 第15-16页 |
| 3. 负面网络舆情应对 | 第16-18页 |
| (二) 东莞市负面网络舆情的类型 | 第18-21页 |
| 1. 政府管理类舆情 | 第19页 |
| 2. 社会民生类舆情 | 第19-20页 |
| 3. 公共安全类舆情 | 第20页 |
| 4. 突发事件类舆情 | 第20页 |
| 5. 涉官涉腐类舆情 | 第20-21页 |
| (三) 东莞市政府应对负面网络舆情面临的挑战 | 第21-26页 |
| 1. 经济社会双转型矛盾凸显,东莞负面网络舆情处于爆发期 | 第21页 |
| 2. 独特地缘位置及产业结构使东莞负面网络舆情备受关注 | 第21-22页 |
| 3. 复杂的网民队伍为东莞负面网络舆情的产生提供广泛参与者 | 第22-23页 |
| 4. 高度聚焦的各类媒体为东莞负面网络舆情提供足够的话题空间 | 第23-24页 |
| 5. 网络舆情新特性考验东莞政府管理智慧 | 第24-25页 |
| 6. 信息化社会发展,东莞负面网络舆情应对工作尚处于起步阶段 | 第25-26页 |
| 三、剖析东莞市政府应对负面网络舆情存在的主要问题与原因 | 第26-35页 |
| (一) 东莞市政府应对负面网络舆情的主要举措及成效 | 第26-28页 |
| 1. 完善舆情组织机构和政策制度 | 第26页 |
| 2. 推进新闻发布制度,平台、队伍专业化 | 第26-27页 |
| 3. 构建网络舆情监控体系 | 第27-28页 |
| 4. 组建多元化网络舆情队伍 | 第28页 |
| (二) 东莞市政府应对负面网络舆情存在的主要问题 | 第28-30页 |
| 1. 舆情监测灵敏度低,政府对隐性舆情缺乏预判和干预 | 第28-29页 |
| 2. 官方响应慢,应对不及时 | 第29页 |
| 3. 处置负面网络舆情方式方法不科学,信息透明度低 | 第29页 |
| 4. 政府危机意识薄弱,领导干部缺乏媒体素养培养 | 第29-30页 |
| 5. 善后疏导不足,政府对网络舆情缺乏议程设置 | 第30页 |
| (三) 东莞市政府应对负面网络舆情失当的原因 | 第30-35页 |
| 1. 网络舆情频发多变,东莞基层领导十部素养与时代要求脱轨 | 第30-31页 |
| 2. 东莞政府网络舆情应对工作基础薄弱,既定的应对机制失灵 | 第31-32页 |
| 3. 本土主流媒体权威性不够,东莞政府官方声音偏弱 | 第32-33页 |
| 4. 社会转型以来形成的负面城市形象损害东莞政府麻对负面舆情的公信力 | 第33页 |
| 5. 东莞政府应对网络舆情缺乏法律制度的保障 | 第33-35页 |
| 四、东莞市政府应对负面网络舆情的对策建议 | 第35-41页 |
| (一) 适应复杂多变新形势,提升政府舆情理念和媒体素养 | 第35-36页 |
| 1. 提升领导干部舆情理念 | 第35页 |
| 2. 提升领导干部的媒介素养 | 第35-36页 |
| 3. 提升领导干部的应对能力 | 第36页 |
| (二) 着眼舆情应对新要求,完善政府负面网络舆情应对机制 | 第36-38页 |
| 1. 加强负面舆情潜伏期的预警研判 | 第36-37页 |
| 2. 提升负面网络舆情突发期的应急管理能力 | 第37页 |
| 3. 完善网络舆情恢复期的引导和补救工作 | 第37-38页 |
| (三) 加强网络阵地建设,做到“先声夺人” | 第38-40页 |
| 1. 政府部门创新网络舆情管理 | 第38-39页 |
| 2. 加强本土主流网站建设 | 第39页 |
| 3. 培育网络“意见领袖” | 第39页 |
| 4 .定期议程设置 | 第39-40页 |
| (四) 重塑东莞政府城市形象,修复和提升政府公信力 | 第40页 |
| (五) 加速城市建制,让东莞政府应对负面网络舆情有法可依 | 第40-41页 |
| 结论 | 第41-42页 |
| 注释 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
