XX燃气集团公司流程再造研究
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究的目的及意义 | 第10页 |
| ·企业业务流程再造国内外研究现状及发展综述 | 第10-12页 |
| ·国外企业流程再造的现状与发展 | 第11-12页 |
| ·国内企业流程再造的现状与发展 | 第12页 |
| ·研究的方法及技术路线图 | 第12-14页 |
| 第二章 业务流程再造理论综述 | 第14-19页 |
| ·BPR的概念及内涵 | 第14-15页 |
| ·BPR的概念 | 第14页 |
| ·BPR的内涵 | 第14-15页 |
| ·BPR的适用 | 第15-16页 |
| ·BPR的主要方法 | 第16-17页 |
| ·企业BPR实施步骤 | 第17-19页 |
| ·营造环境统一思想构建团队 | 第17页 |
| ·流程分析诊断重新设计 | 第17页 |
| ·组织机构的重新设计 | 第17-18页 |
| ·流程再造试点与转换 | 第18页 |
| ·愿景实现竞争力评估 | 第18-19页 |
| 第三章 XX燃气公司业务流程现状与问题分析 | 第19-30页 |
| ·企业状况分析 | 第19-25页 |
| ·XX燃气公司简介 | 第19页 |
| ·XX燃气公司发展的几个阶段 | 第19-20页 |
| ·XX燃气公司发展过程中呈现出的管理问题 | 第20-22页 |
| ·XX燃气公司流程管理的现状 | 第22-24页 |
| ·XX燃气公司主要的业务流程及问题剖析 | 第24-25页 |
| ·基于流程再造的体制改革 | 第25-30页 |
| ·改制的认知 | 第25-26页 |
| ·转型的组织结构 | 第26-27页 |
| ·构建企业文化 | 第27-30页 |
| 第四章 XX燃气公司业务流程再造方案设计 | 第30-48页 |
| ·资源整合与流程再造 | 第30-31页 |
| ·市场开发流程设计 | 第31-34页 |
| ·投资规划流程设计 | 第34-38页 |
| ·物流管理流程设计 | 第38-39页 |
| ·工程建设流程设计 | 第39-44页 |
| ·客户服务流程设计 | 第44-47页 |
| ·信息系统整合 | 第47-48页 |
| 第五章 XX燃气公司流程再造绩效评价 | 第48-51页 |
| ·XX燃气公司流程再造绩效分析 | 第48-49页 |
| ·流程绩效评估模型结构 | 第48页 |
| ·企业管理 | 第48页 |
| ·业务效益 | 第48-49页 |
| ·客户服务 | 第49页 |
| ·XX燃气公司流程再造评价结论 | 第49-51页 |
| 第六章 结论与展望 | 第51-53页 |
| ·结论 | 第51页 |
| ·展望 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55页 |
