| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第12-18页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第14-15页 |
| 1.3 研究内容和框架 | 第15-16页 |
| 1.4 研究方法以及本文创新点 | 第16-18页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4.2 创新点 | 第17-18页 |
| 第2章 电子商务平台用户满意度调查的相关理论 | 第18-22页 |
| 2.1 电子商务和电子商务平台的相关理论 | 第18-19页 |
| 2.1.1 电子商务概念 | 第18页 |
| 2.1.2 电子商务平台相关理论 | 第18-19页 |
| 2.2 用户满意度调查的相关理论 | 第19-20页 |
| 2.2.1 用户满意度的概念 | 第19页 |
| 2.2.2 四分图模型 | 第19-20页 |
| 2.3 相关分析理论 | 第20-22页 |
| 2.3.1 PEST分析法 | 第20-21页 |
| 2.3.2 波特五力模型 | 第21-22页 |
| 第3章 阿里巴巴的集团概况及电子商务平台现状 | 第22-31页 |
| 3.1 阿里巴巴集团概况 | 第22-24页 |
| 3.1.1 集团运营情况 | 第22-23页 |
| 3.1.2 集团资源情况 | 第23-24页 |
| 3.2 阿里巴巴电子商务平台现状 | 第24-31页 |
| 3.2.1 阿里巴巴电子商务平台概况 | 第24-25页 |
| 3.2.2 阿里巴巴电子商务平台宏观环境分析 | 第25-28页 |
| 3.2.3 阿里巴巴电子商务平台行业竞争分析 | 第28-31页 |
| 第4章 阿里巴巴电子商务平台用户满意度调查和分析 | 第31-51页 |
| 4.1 阿里巴巴电子商务平台用户满意度调查问卷设计 | 第31-36页 |
| 4.1.1 构建指标体系 | 第31-33页 |
| 4.1.2 设计调查问卷 | 第33-34页 |
| 4.1.3 调查方法和调查对象 | 第34页 |
| 4.1.4 数据分析方法 | 第34-35页 |
| 4.1.5 信度检验和效度检验 | 第35-36页 |
| 4.2 买家用户满意度调查结果实证分析 | 第36-42页 |
| 4.2.1 买家用户满意度描述统计 | 第36-37页 |
| 4.2.2 买家用户满意度回归分析 | 第37-38页 |
| 4.2.3 买家用户满意度和显著性构建提升策略模型1 | 第38-39页 |
| 4.2.4 买家用户满意度和重要性构建提升策略模型2 | 第39-42页 |
| 4.2.5 买家用户提升策略模型1和2比较 | 第42页 |
| 4.3 卖家用户满意度调查结果实证分析 | 第42-47页 |
| 4.3.1 卖家用户满意度描述统计 | 第42-43页 |
| 4.3.2 卖家用户满意度回归分析 | 第43-44页 |
| 4.3.3 卖家用户满意度和显著性构建提升策略模型1 | 第44-45页 |
| 4.3.4 卖家用户满意度和重要性构建提升策略模型2 | 第45-47页 |
| 4.3.5 卖家用户提升策略模型1和2比较 | 第47页 |
| 4.4 鱼骨图分析问题 | 第47-51页 |
| 第5章 阿里巴巴电子商务平台用户满意度提升策略 | 第51-53页 |
| 5.1 重视平台产品质量提升,合作治理假货问题 | 第51页 |
| 5.2 改进平台服务流程,重视对卖家的扶持 | 第51-52页 |
| 5.3 改进管理制度,完善规则体系,推广品牌 | 第52页 |
| 5.4 加强与第三方物流企业的合作,改善物流人员服务态度 | 第52-53页 |
| 结论 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 附录A | 第56-58页 |
| 附录B | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
