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阿里巴巴电子商务平台用户满意度研究

摘要第5-6页
Abstract第6页
第1章 绪论第12-18页
    1.1 研究背景和意义第12-13页
        1.1.1 研究背景第12页
        1.1.2 研究意义第12-13页
    1.2 国内外研究现状第13-15页
        1.2.1 国外研究现状第13-14页
        1.2.2 国内研究现状第14-15页
    1.3 研究内容和框架第15-16页
    1.4 研究方法以及本文创新点第16-18页
        1.4.1 研究方法第16-17页
        1.4.2 创新点第17-18页
第2章 电子商务平台用户满意度调查的相关理论第18-22页
    2.1 电子商务和电子商务平台的相关理论第18-19页
        2.1.1 电子商务概念第18页
        2.1.2 电子商务平台相关理论第18-19页
    2.2 用户满意度调查的相关理论第19-20页
        2.2.1 用户满意度的概念第19页
        2.2.2 四分图模型第19-20页
    2.3 相关分析理论第20-22页
        2.3.1 PEST分析法第20-21页
        2.3.2 波特五力模型第21-22页
第3章 阿里巴巴的集团概况及电子商务平台现状第22-31页
    3.1 阿里巴巴集团概况第22-24页
        3.1.1 集团运营情况第22-23页
        3.1.2 集团资源情况第23-24页
    3.2 阿里巴巴电子商务平台现状第24-31页
        3.2.1 阿里巴巴电子商务平台概况第24-25页
        3.2.2 阿里巴巴电子商务平台宏观环境分析第25-28页
        3.2.3 阿里巴巴电子商务平台行业竞争分析第28-31页
第4章 阿里巴巴电子商务平台用户满意度调查和分析第31-51页
    4.1 阿里巴巴电子商务平台用户满意度调查问卷设计第31-36页
        4.1.1 构建指标体系第31-33页
        4.1.2 设计调查问卷第33-34页
        4.1.3 调查方法和调查对象第34页
        4.1.4 数据分析方法第34-35页
        4.1.5 信度检验和效度检验第35-36页
    4.2 买家用户满意度调查结果实证分析第36-42页
        4.2.1 买家用户满意度描述统计第36-37页
        4.2.2 买家用户满意度回归分析第37-38页
        4.2.3 买家用户满意度和显著性构建提升策略模型1第38-39页
        4.2.4 买家用户满意度和重要性构建提升策略模型2第39-42页
        4.2.5 买家用户提升策略模型1和2比较第42页
    4.3 卖家用户满意度调查结果实证分析第42-47页
        4.3.1 卖家用户满意度描述统计第42-43页
        4.3.2 卖家用户满意度回归分析第43-44页
        4.3.3 卖家用户满意度和显著性构建提升策略模型1第44-45页
        4.3.4 卖家用户满意度和重要性构建提升策略模型2第45-47页
        4.3.5 卖家用户提升策略模型1和2比较第47页
    4.4 鱼骨图分析问题第47-51页
第5章 阿里巴巴电子商务平台用户满意度提升策略第51-53页
    5.1 重视平台产品质量提升,合作治理假货问题第51页
    5.2 改进平台服务流程,重视对卖家的扶持第51-52页
    5.3 改进管理制度,完善规则体系,推广品牌第52页
    5.4 加强与第三方物流企业的合作,改善物流人员服务态度第52-53页
结论第53-54页
参考文献第54-56页
附录A第56-58页
附录B第58-60页
致谢第60页

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