| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 研究的背景 | 第9页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究的目的 | 第9-10页 |
| 1.2.2 研究的意义 | 第10页 |
| 1.3 研究的思路和方法 | 第10-11页 |
| 1.3.1 研究的思路 | 第10页 |
| 1.3.2 研究的方法 | 第10-11页 |
| 1.4 研究的内容及框架 | 第11页 |
| 1.5 研究的特色与创新点 | 第11-12页 |
| 第二章 文献研究综述 | 第12-15页 |
| 2.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 2.2 国内研究现状 | 第13-14页 |
| 2.3 国内外研究述评 | 第14-15页 |
| 第三章 知识管理概述 | 第15-22页 |
| 3.1 知识管理的概念和内涵 | 第15-17页 |
| 3.2 知识管理的要素 | 第17-18页 |
| 3.3 知识管理体系概述 | 第18-22页 |
| 第四章 Z会计师事务所概况及行业背景现状分析 | 第22-32页 |
| 4.1 Z会计师事务所概况 | 第22-23页 |
| 4.1.1 Z会计师事务所基本情况及组织架构 | 第22-23页 |
| 4.1.2 Z会计师事务所人员构成 | 第23页 |
| 4.1.3 Z会计师事务所业务领域 | 第23页 |
| 4.1.4 Z会计师事务所行业经验 | 第23页 |
| 4.2 Z会计师事务所构建知识管理体系的必要性 | 第23-32页 |
| 4.2.1 构建知识管理体系能够降低人才流失带来的损失 | 第23-25页 |
| 4.2.2 知识管理体系有助于加强客户的忠诚度 | 第25-27页 |
| 4.2.3 具有知识管理体系才能提高综合竞争力 | 第27-32页 |
| 第五章 Z会计师事务所知识管理体系的构建 | 第32-45页 |
| 5.1 基于平衡计分卡的知识管理框架 | 第32-39页 |
| 5.1.1 平衡计分卡对知识管理战略目标的分解 | 第33-34页 |
| 5.1.2 平衡计分卡对知识管理活动的划分 | 第34-39页 |
| 5.2 Z会计师事务所知识管理体系构建的思路和方法 | 第39-44页 |
| 5.2.1 降低人才流失带来的损失的思路和方法 | 第39-41页 |
| 5.2.2 加强客户忠诚度的思路和方法 | 第41-42页 |
| 5.2.3 提高综合竞争力的思路和方法 | 第42-44页 |
| 5.3 知识管理体系的评估与改进 | 第44-45页 |
| 第六章 研究结论及展望 | 第45-46页 |
| 6.1 研究结论 | 第45页 |
| 6.2 展望 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-49页 |
| 致谢 | 第49页 |