| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第9-10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第10-14页 |
| 1.3.1 专业观众的观展行为研究 | 第10-12页 |
| 1.3.2 专业观众的观展满意度研究 | 第12-13页 |
| 1.3.3 展览会服务质量评价体系研究 | 第13-14页 |
| 1.3.4 研究评述 | 第14页 |
| 1.4 研究方法、内容和技术路线 | 第14-16页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4.2 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.4.3 技术路线 | 第16页 |
| 1.5 创新点 | 第16-18页 |
| 第二章 专业观众满意度测评的理论基础 | 第18-31页 |
| 2.1 专业观众满意度测评相关概念 | 第18-20页 |
| 2.1.1 专业观众 | 第18-19页 |
| 2.1.2 组展方 | 第19页 |
| 2.1.3 展会服务 | 第19-20页 |
| 2.2 专业观众满意度测评相关理论 | 第20-24页 |
| 2.2.1 服务质量理论 | 第20-23页 |
| 2.2.2 客户满意度理论 | 第23-24页 |
| 2.3 满意度模型 | 第24-31页 |
| 2.3.1 满意度模型简介 | 第24-28页 |
| 2.3.2 满意度模型的比较分析 | 第28-31页 |
| 第三章 专业观众展览会服务质量满意度评价指标设计 | 第31-42页 |
| 3.1 专业观众满意度测评模型的构建 | 第31页 |
| 3.2 评价指标设计原则及步骤 | 第31-32页 |
| 3.2.1 指标设计的原则 | 第31-32页 |
| 3.2.2 指标设计的步骤 | 第32页 |
| 3.3 SERVQUAL评价量表 | 第32-33页 |
| 3.4 评价指标的选取 | 第33-40页 |
| 3.4.1 专业观众展览会服务质量评价量表 | 第37-38页 |
| 3.4.2 评价模型的完善 | 第38-39页 |
| 3.4.3 研究假设 | 第39-40页 |
| 3.5 问卷初步设计与预调研 | 第40-42页 |
| 3.5.1 设计说明 | 第40页 |
| 3.5.2 预调研过程介绍及结果分析 | 第40-42页 |
| 第四章 专业观众展览会服务质量满意度实证研究 | 第42-60页 |
| 4.1 正式调研 | 第42-43页 |
| 4.2 数据分析 | 第43-52页 |
| 4.2.1 样本描述性统计分析 | 第43-44页 |
| 4.2.2 效度检验——因子分析 | 第44-48页 |
| 4.2.3 信度检验 | 第48页 |
| 4.2.4 相关分析 | 第48-49页 |
| 4.2.5 多元回归分析 | 第49-50页 |
| 4.2.6 研究假设的修正与结果分析 | 第50-52页 |
| 4.3 专业观众展览会服务质量满意度的评价 | 第52-54页 |
| 4.3.1 专业观众展览会服务质量满意度评价的方法 | 第52-53页 |
| 4.3.2 专业观众展览会服务质量满意度评价结果 | 第53-54页 |
| 4.4 专业观众展览会服务质量满意度的IPA分析 | 第54-59页 |
| 4.4.1 IPA分析法 | 第54-55页 |
| 4.4.2 各指标重要性、满意度以及差距值的排序 | 第55-57页 |
| 4.4.3 各指标在IPA分析图中的定位 | 第57-59页 |
| 4.5 本章小结 | 第59-60页 |
| 第五章 研究结论与展望 | 第60-62页 |
| 5.1 研究结论 | 第60页 |
| 5.2 改进建议 | 第60-61页 |
| 5.3 研究不足和展望 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 发表论文及参加科研情况 | 第65-66页 |
| 附录 | 第66-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |