| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 前言 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 论文创新点及研究方法 | 第12-13页 |
| 1.2.1 论文创新点 | 第12页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3 研究框架和技术路线 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究框架 | 第13-14页 |
| 1.3.2 技术路线图 | 第14-15页 |
| 第二章 文献综述 | 第15-25页 |
| 2.1 情绪劳动的文献综述 | 第15-18页 |
| 2.1.1 国外文献综述 | 第15-17页 |
| 2.1.2 国内文献综述 | 第17-18页 |
| 2.2 情绪劳动结果变量的文献综述 | 第18-21页 |
| 2.2.1 工作满意度 | 第18-19页 |
| 2.2.2 工作绩效 | 第19-20页 |
| 2.2.3 工作倦怠 | 第20-21页 |
| 2.3 组织管理相关的文献综述 | 第21-25页 |
| 2.3.1 组织管理相关概念 | 第21-22页 |
| 2.3.2 组织管理的影响因素 | 第22-23页 |
| 2.3.3 组织管理与情绪劳动的关系 | 第23-25页 |
| 第三章 研究的理论框架 | 第25-35页 |
| 3.1 情绪劳动的测量 | 第25-26页 |
| 3.2 个体情绪表现的测量 | 第26-27页 |
| 3.3 组织管理质量的测量 | 第27-29页 |
| 3.4 研究的理论框架 | 第29-30页 |
| 3.5 基于情绪劳动策略支持组织管理质量提高的体系 | 第30-35页 |
| 3.5.1 强化情绪劳动的人力资源管理职能体系 | 第30-33页 |
| 3.5.2 突出情绪劳动价值的文化体系建设 | 第33-35页 |
| 第四章 问卷调查 | 第35-40页 |
| 4.1 调研对象的界定 | 第35-37页 |
| 4.1.1 高等院校行政管理人员的概念 | 第35页 |
| 4.1.2 高等院校行政管理人员的特点 | 第35-37页 |
| 4.2 调研样本的分析 | 第37-40页 |
| 4.2.1 调研的样本结构 | 第37-39页 |
| 4.2.2 问卷的信度、效度分析 | 第39-40页 |
| 第五章 高等院校行政管理人员的组织管理质量的现状及成因分析 | 第40-65页 |
| 5.1 高等院校行政管理人员的情绪劳动的现状 | 第40-48页 |
| 5.1.1 总体情况 | 第40-41页 |
| 5.1.2 基于人口特征差异的高等院校行政管理人员的情绪劳动现状 | 第41-48页 |
| 5.2 高等院校行政管理人员的个体情绪表现的现状 | 第48-55页 |
| 5.2.1 总体概况 | 第48页 |
| 5.2.2 情绪劳动策略对情绪耗竭的影响现状 | 第48-50页 |
| 5.2.3 情绪劳动策略对工作满意度的影响现状 | 第50-52页 |
| 5.2.4 情绪劳动策略对工作绩效的影响现状 | 第52-55页 |
| 5.3 高等院校行政管理人员的组织管理质量的现状 | 第55-63页 |
| 5.3.1 总体概况 | 第55页 |
| 5.3.2 基于组织战略管理的数据分析 | 第55-56页 |
| 5.3.3 基于组织结构管理的数据分析 | 第56-58页 |
| 5.3.4 基于组织文化建设的数据分析 | 第58-59页 |
| 5.3.5 基于人力资源管理的数据分析 | 第59-63页 |
| 5.4 高等院校行政管理人员的组织管理质量现状的成因分析 | 第63-65页 |
| 第六章 对策性建议 | 第65-67页 |
| 6.1 针对高等院校的对策建议 | 第65页 |
| 6.1.1 增加培训内容,干预情绪策略选择 | 第65页 |
| 6.1.2 以学习促发展 | 第65页 |
| 6.1.3 以创新促发展,构建创新型高等院校 | 第65页 |
| 6.2 针对行政管理人员个体的对策建议 | 第65-67页 |
| 6.2.1 认清自身在高等院校中的角色,选择合适的情绪劳动策略 | 第65-66页 |
| 6.2.2 主动学习,提升个人工作绩效 | 第66页 |
| 6.2.3 培养创新意识,做创新型的管理者 | 第66-67页 |
| 第七章 结论与研究展望 | 第67-70页 |
| 7.1 研究结论 | 第67-69页 |
| 7.1.1 人口特征差异下的情绪劳动表现策略不同 | 第67页 |
| 7.1.2 高等院校行政管理人员使用深层扮演策略 | 第67-68页 |
| 7.1.3 高等院校组织管理质量提高,促进提升工作满意度和工作绩效 | 第68-69页 |
| 7.2 研究展望 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-75页 |
| 攻读硕士学位期间发表论文情况 | 第75-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
| 附录 | 第77-78页 |
