高校服务创新对服务质量的影响研究--以西安市高校为例
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 1 绪论 | 第10-16页 |
| ·选题背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·理论意义 | 第11-12页 |
| ·现实意义 | 第12页 |
| ·研究目的及方法 | 第12-13页 |
| ·研究内容与技术路线图 | 第13-16页 |
| 2 理论与文献综述 | 第16-26页 |
| ·服务的内涵及特征 | 第16页 |
| ·创新的内涵 | 第16-17页 |
| ·服务创新 | 第17-20页 |
| ·服务创新的涵义 | 第17-18页 |
| ·服务创新的分类 | 第18-19页 |
| ·服务创新的模式 | 第19-20页 |
| ·高校服务 | 第20-23页 |
| ·高校服务的内涵 | 第20-21页 |
| ·国外高等教育服务质量研究 | 第21-22页 |
| ·国内高等教育服务质量研究 | 第22-23页 |
| ·有关服务创新与服务质量关系的研究 | 第23-24页 |
| ·服务创新四维度模型 | 第24-26页 |
| ·服务创新“四维度模型”的界定[58][] | 第24-25页 |
| ·不同维度间的关联 | 第25-26页 |
| 3 概念模型和研究假设 | 第26-46页 |
| ·基于四维度模型的高校服务质量影响因素分析 | 第26-31页 |
| ·理念创新 | 第26-27页 |
| ·教育服务交互系统 | 第27-28页 |
| ·高等教育体制创新 | 第28-30页 |
| ·技术和手段选择 | 第30-31页 |
| ·高等教育服务质量测度指标 | 第31-34页 |
| ·国外教育服务质量测度指标 | 第31-33页 |
| ·国内教育服务质量测度指标 | 第33-34页 |
| ·高等院校四维度模型对服务质量的影响因素概念模型 | 第34-40页 |
| ·设计问卷一 | 第36页 |
| ·提取关键因素 | 第36-40页 |
| ·概念模型的构建 | 第40页 |
| ·研究假设 | 第40-46页 |
| ·理念创新 | 第40-42页 |
| ·教育服务交互创新 | 第42-43页 |
| ·高等教育体制创新 | 第43-45页 |
| ·技术手段创新 | 第45-46页 |
| 4 问卷设计和研究方法 | 第46-52页 |
| ·问卷二的设计 | 第46-47页 |
| ·问卷设计的原则 | 第46页 |
| ·问卷设计过程与内容 | 第46-47页 |
| ·变量的测量 | 第47-49页 |
| ·高等教育服务创新的测量 | 第47-48页 |
| ·服务质量的测量 | 第48-49页 |
| ·调研对象和方法 | 第49-52页 |
| ·调研对象 | 第49-50页 |
| ·样本收集 | 第50页 |
| ·数据研究方法 | 第50-52页 |
| 5 数据分析与结果讨论 | 第52-72页 |
| ·描述性统计分析 | 第52-55页 |
| ·信度和效度检验 | 第55-64页 |
| ·信度检验 | 第55-57页 |
| ·效度检验 | 第57-64页 |
| ·相关性分析 | 第64-65页 |
| ·假设检验 | 第65-68页 |
| ·高等教育理念创新对高等教育服务质量的影响 | 第65-66页 |
| ·教育服务交互系统创新对高等教育服务质量的影响 | 第66-67页 |
| ·高等院校体制创新对高等教育服务质量的影响 | 第67-68页 |
| ·技术手段创新对高等教育服务质量的影响 | 第68页 |
| ·统计分析结果的讨论 | 第68-72页 |
| ·假设检验的总结 | 第68-69页 |
| ·对统计数据和假设检验结果的讨论 | 第69-72页 |
| 6 结论与展望 | 第72-76页 |
| 参考文献 | 第76-84页 |
| 附录A | 第84-86页 |
| 附录B | 第86-90页 |
| 作者攻读学位期间发表论文清单 | 第90-92页 |
| 致谢 | 第92页 |
