遭遇服务失误消费者不转换行为影响因素研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| ·研究背景及问题提出 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·理论意义 | 第11页 |
| ·现实意义 | 第11-12页 |
| ·研究思路与方法 | 第12页 |
| ·研究思路 | 第12页 |
| ·究方法 | 第12页 |
| ·论文框架 | 第12-14页 |
| ·本文创新点 | 第14-16页 |
| 第2章 相关文献综述 | 第16-26页 |
| ·服务概念及服务失误类 | 第16-21页 |
| ·服务失误相关理论研究 | 第16-17页 |
| ·服务失误的类型 | 第17-18页 |
| ·服务失误给消费者造成的损失 | 第18-19页 |
| ·遭遇服务失误消费者行为研究 | 第19-21页 |
| ·消费者转换行为研究 | 第21-23页 |
| ·消费者转换行为的含义 | 第21-22页 |
| ·消费者转换行为的分类 | 第22页 |
| ·消费者转换行为的影响因素研究 | 第22-23页 |
| ·消费者转换行为影响因素研究现状 | 第23-26页 |
| 第3章 实证研究设计 | 第26-30页 |
| ·影响因素提炼 | 第26-27页 |
| ·问卷发放与数据搜集 | 第27-30页 |
| ·问卷设计 | 第27-28页 |
| ·预调查与数据收集 | 第28-30页 |
| 第4章 统计与分析 | 第30-40页 |
| ·描述性统计分析 | 第30-31页 |
| ·因子分析法 | 第31-35页 |
| ·探索性因子分析 | 第31-33页 |
| ·验证性因子分析 | 第33-35页 |
| ·权重分析 | 第35-37页 |
| ·样本数据T检验分析 | 第37-40页 |
| ·消费者性别独立样本T检验 | 第37-38页 |
| ·损失类型T检验 | 第38-39页 |
| ·消费者与供应商关系类型T检验 | 第39-40页 |
| 第5章 研究结论与不足 | 第40-44页 |
| ·研究结论与不足 | 第40-41页 |
| ·研究结论 | 第40-41页 |
| ·商家营销对策 | 第41页 |
| ·研究不足与建议 | 第41-44页 |
| 参考文献 | 第44-48页 |
| 附录一 调查问卷 | 第48-51页 |
| 附录二 访谈提纲 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-54页 |
| 在读期间发表的学术论文与取得的研究成果 | 第54页 |
