| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-17页 |
| ·课题概述 | 第8页 |
| ·研究背景 | 第8-10页 |
| ·市场环境多元化和体验时代的到来 | 第8页 |
| ·用户体验设计在互联网领域发展迅速 | 第8-9页 |
| ·用户体验在互联网产品领域的重要性 | 第9-10页 |
| ·业界对于用户体验理解的片面和模糊 | 第10页 |
| ·研究现状 | 第10-12页 |
| ·国外研究现状 | 第10-11页 |
| ·国内研究现状 | 第11-12页 |
| ·研究目的及意义 | 第12-13页 |
| ·研究目的 | 第12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·研究内容及方法 | 第13-15页 |
| ·论文创新点 | 第15页 |
| ·研究框架和流程 | 第15-17页 |
| 第二章 互联网产品的特点及其用户体验维度 | 第17-29页 |
| ·互联网领域的用户体验设计 | 第17-18页 |
| ·互联网产品的特点 | 第18-20页 |
| ·互联网产品的互动性 | 第18-19页 |
| ·互联网产品的即时性 | 第19页 |
| ·互联网产品的高效性和低成本性 | 第19页 |
| ·互联网产品的迭代性 | 第19-20页 |
| ·互联网产品的不可消耗性和无形性 | 第20页 |
| ·用户体验的研究维度 | 第20-28页 |
| ·用户体验的文献概述 | 第20-22页 |
| ·用户体验的定义 | 第22-23页 |
| ·用户体验的范围 | 第23-24页 |
| ·用户体验的内容 | 第24-26页 |
| ·用户体验的评估 | 第26-28页 |
| 本章小结 | 第28-29页 |
| 第三章 互联网产品用户体验的影响因素研究 | 第29-59页 |
| ·用户体验影响因素的线索调研 | 第29-31页 |
| ·用户体验影响因素的定性和定量分析 | 第31-39页 |
| ·研究方法 | 第31页 |
| ·用户体验影响因素的观察访谈调研 | 第31-34页 |
| ·用户体验观察访谈的结果整理 | 第34-36页 |
| ·用户体验影响因素的定量分析 | 第36-39页 |
| ·用户体验的影响因素 | 第39-57页 |
| ·用户体验影响因素的提取 | 第39-41页 |
| ·用户体验影响因素的解析 | 第41-56页 |
| ·用户体验影响因素的分类和归纳 | 第56-57页 |
| 本章小结 | 第57-59页 |
| 第四章 EPI用户体验要素模型 | 第59-86页 |
| ·用户体验要素的提炼 | 第59-66页 |
| ·研究方法 | 第59-60页 |
| ·用户体验要素模型的建立 | 第60-66页 |
| ·用户体验要素模型“EPI” | 第66-78页 |
| ·用户体验中的“预期”要素 | 第67-69页 |
| ·用户体验中的“进程”要素 | 第69-75页 |
| ·用户体验中的“影响”要素 | 第75-78页 |
| ·用户体验要素与体验质量的关联性分析 | 第78-85页 |
| ·用户体验的质量 | 第79-81页 |
| ·“预期”要素对用户体验质量的影响 | 第81-82页 |
| ·“进程”要素对用户体验质量的作用 | 第82-84页 |
| ·“影响”要素与用户体验质量的关联 | 第84-85页 |
| 本章小结 | 第85-86页 |
| 第五章 EPI用户体验要素模型的验证与应用 | 第86-101页 |
| ·EPI要素模型验证工作坊 | 第86-89页 |
| ·工作坊作为模型的验证工具 | 第86页 |
| ·工作坊的设计与实施 | 第86-88页 |
| ·工作坊成果概述 | 第88-89页 |
| ·基于工作坊的支付宝红包测评和改进意见 | 第89-93页 |
| ·产品的体验测评 | 第89-92页 |
| ·产品的改进意见 | 第92-93页 |
| ·基于工作坊的手机QQ浏览器测评和改进设计 | 第93-99页 |
| ·产品的体验测评 | 第93-95页 |
| ·产品的改进设计方案 | 第95-99页 |
| ·工作坊的总结与反思 | 第99页 |
| ·工作坊总结 | 第99页 |
| ·工作坊反思 | 第99页 |
| 本章小结 | 第99-101页 |
| 主要结论与展望 | 第101-103页 |
| 主要结论 | 第101-102页 |
| 展望 | 第102-103页 |
| 致谢 | 第103-104页 |
| 参考文献 | 第104-107页 |
| 附录一：图片和表格来源 | 第107-110页 |
| 附录二：用户体验线索调研的访谈提纲 | 第110-111页 |
| 附录三：互联网产品用户体验要素探究采访提纲 | 第111-112页 |
| 附录四：工作坊EPI模型测评表格 | 第112-113页 |
| 附录五：作者在攻读硕士学位期间发表的论文及实践活动 | 第113页 |