首页--经济论文--贸易经济论文--中国国内贸易经济论文--商品流通论文--电子贸易、网上贸易论文

网购国产手机售后服务对顾客重购意愿的影响研究

摘要第1-5页
ABSTRACT第5-11页
1 绪论第11-20页
   ·研究背景第11-14页
   ·问题的提出第14-15页
   ·研究目的和研究意义第15-16页
     ·研究意义第15-16页
     ·研究目的第16页
   ·本论文研究的主要工作第16-20页
     ·研究内容第16-17页
     ·研究方法第17-18页
     ·技术路线图第18页
     ·本文创新点第18-20页
2 相关理论综述第20-30页
   ·服务质量的理论综述第20-23页
     ·服务质量的内涵第20页
     ·服务质量理论模型研究第20-23页
     ·服务质量的应用第23页
   ·感知价值的理论综述第23-25页
     ·感知价值的内涵第23-24页
     ·感知价值的研究模型第24-25页
   ·顾客满意的理论综述第25-27页
     ·顾客满意定义及影响因素第25页
     ·顾客满意与服务质量的关系第25-26页
     ·顾客满意与感知价值的关系第26-27页
   ·顾客重购意愿的理论综述第27-29页
     ·顾客重购意愿及影响因素第27-28页
     ·顾客重购意愿与服务质量和顾客满意的关系第28页
     ·顾客重购意愿与感知价值和顾客满意的关系第28-29页
   ·本章小结第29-30页
3 模型构建与研究设计第30-43页
   ·模型构建与研究假设第30-32页
     ·模型构建第30页
     ·研究假设第30-32页
   ·问卷设计第32-36页
     ·问卷结构第32页
     ·研究对象第32-33页
     ·问卷题项设计第33-36页
   ·预调研及问卷修正第36-42页
     ·信度分析第37-38页
     ·效度分析第38-42页
   ·本章小结第42-43页
4 问卷分析与假设检验第43-63页
   ·描述性统计分析第43-46页
     ·大样本的基本信息第43-44页
     ·大样本国产手机售后服务情况分析第44-45页
     ·变量的均值及标准差第45-46页
   ·问卷信度与效度再检验第46-48页
     ·服务质量问卷信度和效度检验第46页
     ·感知价值问卷信度和效度检验第46-47页
     ·顾客满意问卷信度和效度检验第47页
     ·顾客关系问卷信度和效度检验第47-48页
     ·顾客重购意愿问卷信度和效度检验第48页
   ·相关分析第48-52页
     ·服务质量与顾客满意的相关分析第49页
     ·感知价值与顾客满意的相关分析第49-50页
     ·顾客满意与顾客重购意愿之间的相关关系第50页
     ·服务质量与顾客重购意愿之间的相关关系第50-51页
     ·感知价值与顾客重购意愿之间的相关关系第51-52页
   ·回归分析第52-57页
     ·服务质量与顾客满意的影响分析第52-53页
     ·感知价值与顾客满意的影响分析第53-54页
     ·服务质量与顾客重购意愿的影响分析第54-56页
     ·感知价值与顾客重购意愿的影响分析第56-57页
   ·变量的中介作用测量第57-62页
     ·顾客关系的中介作用第57-58页
     ·顾客满意的中介作用第58-62页
   ·本章小结第62-63页
5 研究结论与展望第63-68页
   ·假设检验结果总结第63页
   ·研究结果讨论第63-65页
     ·服务质量与顾客满意、顾客重购意愿之间的关系第63-64页
     ·感知价值与顾客满意、顾客重购意愿之间的关系第64页
     ·顾客关系在顾客满意与顾客重购意愿之间起到中介作用第64页
     ·顾客满意的中介作用第64-65页
   ·对国产品牌手机生产商的管理启示第65-66页
     ·倡导“以顾客为中心”的理念第65页
     ·加强对国产手机售后的服务质量管理第65页
     ·国产手机售后服务的收费标准要透明第65-66页
     ·建立专门的国产品牌手机售后服务顾客满意度测评部门第66页
   ·研究局限及展望第66-68页
     ·研究局限第66页
     ·研究展望第66-68页
附录第68-72页
参考文献第72-77页
攻读硕士期间发表的论文及所取得的研究成果第77-78页
致谢第78-79页

论文共79页,点击 下载论文
上一篇:服务供应链视角下服务业集群评价研究
下一篇:平台战略下团购网站运营效率研究