天津市燃气集团客服中心系统研究应用
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-13页 |
| ·论文研究背景 | 第7-8页 |
| ·影响燃气集团服务质量因素分析 | 第8-10页 |
| ·燃气客服系统使用意义 | 第10-11页 |
| ·国内客服系统发展现状 | 第11-12页 |
| ·论文研究主要内容 | 第12页 |
| ·论文结构 | 第12-13页 |
| 第二章 天津燃气客服系统实效性与可行性分析 | 第13-19页 |
| ·燃气客服系统实效性分析 | 第13-15页 |
| ·燃气客服系统可行性分析 | 第15-19页 |
| 第三章 燃气客服系统功能研究 | 第19-27页 |
| ·燃气客服系统路由功能 | 第19-20页 |
| ·燃气客服系统坐席功能 | 第20-21页 |
| ·燃气客服系统自动业务处理功能 | 第21页 |
| ·燃气客服系统质检功能 | 第21-24页 |
| ·燃气客服系统数据监控功能 | 第24-27页 |
| 第四章 燃气客服系统业务处理流程研究 | 第27-47页 |
| ·燃气客服系统客户信息资源管理 | 第28-31页 |
| ·燃气客服系统基本数据资料管理维护 | 第31-32页 |
| ·燃气客服系统业务咨询服务 | 第32-34页 |
| ·燃气客服系统业务受理流程 | 第34-40页 |
| ·燃气客服系统业务反馈流程 | 第40-45页 |
| ·燃气客服系统客户回访流程 | 第45-47页 |
| 第五章 燃气客服系统日常运作综合管理 | 第47-52页 |
| ·燃气客服系统客户业务往来情况管理 | 第47页 |
| ·燃气客服综合查询系统管理 | 第47-48页 |
| ·燃气客服督办系统管理 | 第48-49页 |
| ·燃气客服预警系统管理 | 第49页 |
| ·燃气客服统计分析系统管理 | 第49-50页 |
| ·燃气客服考评系统管理 | 第50页 |
| ·燃气客服系统客服代表权限管理 | 第50-52页 |
| 第六章 总结与展望 | 第52-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
