| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-14页 |
| 第一章 绪论 | 第14-27页 |
| ·选题背景与研究意义 | 第14-16页 |
| ·选题背景 | 第14-16页 |
| ·选题的意义 | 第16页 |
| ·国内外研究综述 | 第16-20页 |
| ·国外相关研究综述 | 第16-18页 |
| ·国内相关研究综述 | 第18-20页 |
| ·核心概念界定 | 第20-22页 |
| ·城管行政执法 | 第20-21页 |
| ·公共冲突 | 第21-22页 |
| ·研究方法、研究框架和可能的创新 | 第22-23页 |
| ·研究方法 | 第22-23页 |
| ·研究框架 | 第23页 |
| ·可能的创新 | 第23页 |
| ·理论基础 | 第23-27页 |
| ·公共利益理论 | 第23-24页 |
| ·经济人假设理论 | 第24-25页 |
| ·沟通行动理论 | 第25页 |
| ·4R危机管理理论 | 第25-27页 |
| 第二章 广州市城管行政执法中公共冲突现状分析 | 第27-39页 |
| ·广州市城管行政执法的概述 | 第27-32页 |
| ·广州市城管的行政执法的形式 | 第27页 |
| ·广州市城管的行政执法的范围 | 第27-29页 |
| ·广州市城管的行政执法的流程 | 第29-32页 |
| ·广州市城管行政执法中主要涉及的公共冲突 | 第32-36页 |
| ·涉及广州市房屋及其他建筑物拆迁而引发的公共冲突 | 第33-34页 |
| ·涉及整顿“走鬼”——无牌摊贩而引发的公共冲突 | 第34-35页 |
| ·涉及的公共冲突对广州市的影响 | 第35-36页 |
| ·广州市城管行政执法中应对公共冲突的实践 | 第36-39页 |
| ·应对的经验 | 第36-37页 |
| ·存在的不足 | 第37-39页 |
| 第三章 广州城管行政执法中公共冲突的成因分析 | 第39-51页 |
| ·深层原因：公共冲突主体间的利益失衡 | 第39-43页 |
| ·公共冲突主体间的利益协调机制的缺失 | 第39-41页 |
| ·公共冲突主体间的利益裁决机制缺位 | 第41-42页 |
| ·准公共物品的供给不足 | 第42-43页 |
| ·诱发原因：城管行政执法人员及行政执法对象的行为失范 | 第43-48页 |
| ·城管行政执法人员的行政执法行为有待优化 | 第43-45页 |
| ·行政执法对象对城管的过分抵触行为 | 第45-48页 |
| ·升级原因：城市危机管理工作尚未到位 | 第48-51页 |
| ·公共冲突发生前的预警工作有待完善 | 第48页 |
| ·公共冲突发生时应急联动机制不成熟 | 第48-49页 |
| ·公共冲突发生后安抚善后工作亟待加强 | 第49-51页 |
| 第四章 广州城管行政执法中的公共冲突化解思路 | 第51-65页 |
| ·平衡公共冲突主体间的利益关系 | 第51-55页 |
| ·建立健全公共冲突中的利益协调机制 | 第51-53页 |
| ·建立健全公共冲突中的利益裁决机制 | 第53-54页 |
| ·完善准公共物品的供给 | 第54-55页 |
| ·规范行政执法主体和引导行政执法对象 | 第55-59页 |
| ·优化城管的行政执法行为 | 第55-58页 |
| ·引导行政执法对象配合执法工作 | 第58-59页 |
| ·完善应对公共冲突的危机管理工作 | 第59-65页 |
| ·建立健全公共冲突的预警机制 | 第59-61页 |
| ·建立健全公共冲突的应急联动机制 | 第61-63页 |
| ·强化冲突后的安抚善后工作 | 第63-65页 |
| 结语 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-71页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72页 |