| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-14页 |
| 第二章 概念的界定 | 第14-18页 |
| 第一节 消费者的概念 | 第14-15页 |
| 第二节 银行业金融消费者的概念 | 第15-17页 |
| 一、 银行消费者和银行客户 | 第16页 |
| 二、 一般的银行消费者和特殊的银行消费者 | 第16-17页 |
| 第三节 权益和金融消费者权益的概念 | 第17-18页 |
| 第三章 对银行消费者进行保护的理论分析 | 第18-24页 |
| 第一节 银行消费者保护的经济学理论基础 | 第18-19页 |
| 第二节 银行消费者保护的社会学理论基础 | 第19-20页 |
| 第三节 银行消费者保护的法学理论基础 | 第20-24页 |
| 第四章 银行消费者权益保护存在的问题及原因 | 第24-33页 |
| 第一节 我国银行业金融消费者权利受损情况分析 | 第24-27页 |
| 一、 银行消费者公平交易权的受损情况 | 第24-25页 |
| 二、 银行消费者后悔权的缺失 | 第25页 |
| 三、 银行消费者隐私权的受损情况 | 第25-27页 |
| 四、 银行消费者知情权的受损情况 | 第27页 |
| 第二节 我国银行业金融消费者权益受损的原因浅析 | 第27-33页 |
| 一、 制度层面上缺乏对银行消费者权益的关注 | 第27-28页 |
| （一） 《消费者权益保护法》存在的问题 | 第28页 |
| （二） 《商业银行法》及《银行业监督管理法》存在的问题 | 第28页 |
| 二、 监管机构没能采取有效的消费者保护措施 | 第28-30页 |
| 三、 银行与消费者之间的纠纷缺乏有效的争议解决机制 | 第30-32页 |
| 四、 银行消费者教育的缺失 | 第32-33页 |
| 第五章 国外银行消费者权益保护的经验 | 第33-41页 |
| 第一节 美国对银行消费者权益的保护 | 第33-35页 |
| 一、 银行业金融消费者权益保护的法律规范 | 第33-34页 |
| 二、 银行消费者权益保护的机构设置 | 第34页 |
| 三、 金融消费者保护的权益救济机制 | 第34页 |
| 四、 危机后加强对消费者的保护力度 | 第34-35页 |
| 第二节 英国对银行消费者权益的保护 | 第35-38页 |
| 一、 银行业消费者权益保护法律体系 | 第35-36页 |
| 二、 英国的金融巡视员制度（FOS） | 第36-37页 |
| 三、 危机发生后的改革措施 | 第37-38页 |
| 第三节 澳大利亚对银行消费者权益的保护 | 第38-39页 |
| 一、 监管机构的体制安排 | 第38页 |
| 二、 澳大利亚银行消费者教育 | 第38-39页 |
| 三、 多元化的纠纷解决机制 | 第39页 |
| 第四节 国外相关制度经验对我国的启示 | 第39-41页 |
| 第六章 对完善我国银行消费者权益保护的建议 | 第41-53页 |
| 第一节 完善银行消费者保护的相关法律制度 | 第41-44页 |
| 一、 提高银行业消费者权益保护的立法层次 | 第41页 |
| 二、 保障银行业消费者的公平交易权 | 第41-42页 |
| 三、 完善后悔权制度 | 第42-43页 |
| 四、 强化信息披露制度对金融消费者的保护 | 第43-44页 |
| 第二节 强化监管机构和行业自律组织对银行消费者的保护 | 第44-46页 |
| 一、 加强银行监管机构保护消费者的职责 | 第44-45页 |
| 二、 加强银行业协会在保护银行消费者权益方面的作用 | 第45-46页 |
| 第三节 建立独立的消费者金融保护机构 | 第46-47页 |
| 第四节 建立健全规范的纠纷处理程序 | 第47-53页 |
| 一、 建立多元化的纠纷机制 | 第47-49页 |
| 二、 建立专门的金融纠纷解决机构 | 第49-50页 |
| 三、 完善银行消费者权益纠纷的民诉制度 | 第50-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 附件 | 第58页 |
