雄县农村信用合作联社客户关系管理研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 第1章 引言 | 第9-12页 |
| ·研究背景和意义 | 第9-10页 |
| ·基本框架和研究方法 | 第10-11页 |
| ·本文的基本框架 | 第10页 |
| ·本文的研究方法 | 第10-11页 |
| ·创新点 | 第11-12页 |
| 第2章 客户关系管理理论概述 | 第12-17页 |
| ·客户关系管理（CRM）的概念 | 第12-13页 |
| ·客户关系管理的相关理论 | 第13-14页 |
| ·商业银行的客户关系管理 | 第14-17页 |
| ·商业银行 CRM 的内涵 | 第14-16页 |
| ·CRM 在国内外银行的应用 | 第16-17页 |
| 第3章 雄县农信社的客户关系管理分析 | 第17-25页 |
| ·雄县农信社客户关系管理现状 | 第17-18页 |
| ·雄县农信客户关系管理存在的问题 | 第18-25页 |
| ·客户信息分散缺乏市场细分 | 第18-19页 |
| ·服务渠道单一 | 第19-20页 |
| ·缺乏客户关怀 | 第20-21页 |
| ·产品缺乏创新 | 第21-23页 |
| ·营销组织结构不健全 | 第23-25页 |
| 第4章 雄县农信社 CRM 的构建与实施 | 第25-44页 |
| ·雄县农信社构建 CRM 的必要性 | 第25-27页 |
| ·雄县农信社 CRM 设计 | 第27-29页 |
| ·雄县农信社 CRM 的设计思路 | 第27-28页 |
| ·雄县农信社 CRM 的框架构成 | 第28页 |
| ·雄县农信社 CRM 的功能分析 | 第28-29页 |
| ·雄县农信社实施 CRM 的流程 | 第29-39页 |
| ·收集客户信息 | 第30页 |
| ·实现数据库共享 | 第30-31页 |
| ·进行客户细分 | 第31-35页 |
| ·客户关系差异化管理 | 第35-37页 |
| ·客户关系评价 | 第37-39页 |
| ·雄县农信社实施 CRM 保障措施 | 第39-44页 |
| ·建立“以客户为中心”的经营理念 | 第39-40页 |
| ·建立客户导向型组织 | 第40-41页 |
| ·企业高层的支持 | 第41-42页 |
| ·基于 CRM 流程的绩效考核 | 第42-43页 |
| ·持之以恒的态度 | 第43页 |
| ·专业咨询公司的参与 | 第43-44页 |
| 第5章 结论 | 第44-46页 |
| ·研究的结论 | 第44页 |
| ·研究的局限性 | 第44-46页 |
| ·研究的不足 | 第45页 |
| ·有待深入研究的问题 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-47页 |
| 附录 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49页 |
