| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 符号说明 | 第6-7页 |
| 目录 | 第7-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| ·背景及问题提出 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-13页 |
| ·研究目标及其主要内容 | 第13-14页 |
| ·本文组织结构及其章节编排 | 第14-16页 |
| 第二章 ITIL 配置管理及其所涉及的相关技术 | 第16-34页 |
| ·ITIL | 第16-19页 |
| ·配置管理 | 第19-20页 |
| ·ITIL 配置管理 | 第20-21页 |
| ·配置管理系统 | 第21-22页 |
| ·配置管理系统所涉及的相关技术 | 第22-33页 |
| ·语义网技术 | 第23-26页 |
| ·本体工程的方法 | 第26-27页 |
| ·RDF 和 OWL 语言 | 第27-30页 |
| ·配置管理的有关标准 | 第30-32页 |
| ·IBM 公司的 CDM 模型和 CCMDB 产品 | 第32-33页 |
| ·本章小结 | 第33-34页 |
| 第三章 金融数据中心配置管理系统的需求分析 | 第34-58页 |
| ·配置管理 | 第34-43页 |
| ·业务系统 | 第34-35页 |
| ·应用系统 | 第35-38页 |
| ·数据库系统 | 第38-39页 |
| ·服务器和存储系统 | 第39-40页 |
| ·网络系统和安全防护系统 | 第40-43页 |
| ·以配置管理为核心的 IT 服务流程 | 第43-54页 |
| ·事件管理流程 | 第44-47页 |
| ·问题管理流程 | 第47-48页 |
| ·请求履行管理流程 | 第48-50页 |
| ·日常操作管理流程 | 第50-51页 |
| ·变更管理流程 | 第51-53页 |
| ·知识库管理流程 | 第53-54页 |
| ·生产调度管理流程 | 第54页 |
| ·配置管理流程 | 第54页 |
| ·配置管理系统的设计方案 | 第54-57页 |
| ·传统 IT 服务管理系统 | 第54-55页 |
| ·配置管理系统的建设目标及相关内容 | 第55-56页 |
| ·金融数据中心配置管理系统的设计方案 | 第56-57页 |
| ·本章小结 | 第57-58页 |
| 第四章 金融数据中心配置管理系统的设计与实现 | 第58-78页 |
| ·配置管理系统的整体设计 | 第58-63页 |
| ·配置自动发现系统 | 第63-66页 |
| ·配置管理库 | 第66-68页 |
| ·以配置管理为核心的 IT 服务流程的设计 | 第68-75页 |
| ·人员和组织机构管理 | 第68-69页 |
| ·启动中心 | 第69-71页 |
| ·流程表单 ID 的编码规则 | 第71页 |
| ·流程表单字段审计 | 第71页 |
| ·三级分类管理 | 第71-72页 |
| ·流程优先级 | 第72-73页 |
| ·事件管理流程设计说明 | 第73-75页 |
| ·配置管理系统的实现 | 第75-77页 |
| ·配置管理流程模块间及其与外围系统之间接口 | 第75-76页 |
| ·集成技术和设备选型策略 | 第76-77页 |
| ·本章小结 | 第77-78页 |
| 第五章 配置管理系统的测试及其测试效果的分析 | 第78-82页 |
| ·配置信息完整性指标测试 | 第78-79页 |
| ·配置信息收集及时性指标测试 | 第79页 |
| ·在配置管理基础上的 IT 服务流程指标测试 | 第79页 |
| ·测试结果分析 | 第79-81页 |
| ·本章小结 | 第81-82页 |
| 第六章 总结与展望 | 第82-85页 |
| ·本文工作的回顾 | 第82-83页 |
| ·成果及意义 | 第83-84页 |
| ·存在的问题及进一步的工作 | 第84-85页 |
| 参考文献 | 第85-87页 |
| 致谢 | 第87-88页 |
| 作者攻读学位期间发表的论文 | 第88-91页 |
| 附件 | 第91页 |